Las "reseñas de usuarios" son en realidad un fenómeno bastante reciente. Antes de la prevalencia de Internet, las evaluaciones de los usuarios se llamaban testimonios, y solo las veías en comerciales de televisión y páginas de productos. Hoy en día, cualquiera puede escribir cualquier cosa sobre cualquier producto, y no hay filtro para lo que puede decir. Ingrese el problema de las críticas de usuarios falsificadas y falsificadas.
Si pasa algún tiempo investigando productos y servicios, se encontrará con una revisión falsa. Es inevitable. Yelp, Amazon, Reseñas de Google, Newegg. Ve a cualquier parte y los verás por todos lados. " Pero Joel ", dices, " he leído muchas críticas y nunca he visto una falsa. "¡Oh, pero lo has hecho!
Ese es el tipo de sentimiento que realmente demuestra los peligros y problemas de las revisiones falsas. Son tan difíciles de distinguir de las críticas reales. Las críticas falsas dañan la integridad del sistema de revisión y pueden inducir a error a los consumidores a comprar algo que de otro modo no hubieran comprado.
Entonces, ¿cómo ves las críticas falsas? Estas son algunas de las banderas rojas más grandes que pueden significar una revisión falsificada. Para que quede claro, si ve uno o dos de estos indicadores, la revisión puede seguir siendo genuina. Sin embargo, si ves muchos de estos, entonces hay una buena posibilidad de que sea falso.
Emociones extremas y tono
Si una revisión en particular se inclina en una dirección de una manera extrema, ya sea que sea demasiado solidaria o muy criticadora, entonces debe tener en cuenta que el crítico no escribió esa reseña con un corazón sincero.
Si una revisión no dice nada más que cosas buenas, entonces la persona probablemente tiene lealtad ciega para la marca o se les ha pagado para escribir buenas críticas en nombre de la empresa. De cualquier manera, estas revisiones no te ayudarán mucho. Nada es perfecto en el mundo de las reseñas reales.
Del mismo modo, si alguien no tiene nada más que cosas malas que decir, puede estar en una campaña para difamar o difamar al producto o compañía. Si todos dicen cosas malas, esa es una cosa, pero si el consenso general es bueno y alguien otorga una calificación de 0 estrellas con vitriolo, entonces sea escéptico.
Detalles personales y anécdotas
Si tuviera un centavo por cada revisión que leí que decía " este producto cambió mi vida ", tendría suficiente para retirarme ahora mismo. Las revisiones testimoniales son a menudo, pero no siempre, falsas, sobre todo porque las personas no hablan en modo testimonial a menos que específicamente respalden un producto.
Pero a lo largo de esas mismas líneas, ten cuidado con las reseñas que vienen en forma de historia. "¡ Mi esposo y yo salimos de compras cuando decidimos pasar por Best Buy local y WOW! ¡Este televisor llamó inmediatamente nuestra atención! " Sí, no. Esos son los tipos de comentarios que las personas escriben para tirar de sus fibras del corazón y hacer que esté más abierto a comprar el producto.
Estructura de oraciones inusual
La estructura de oraciones inusual viene en dos formas: el tipo de gramática perfecto y el tipo de idioma extranjero. Ninguno de estos es intrínsecamente malo, pero si van a los extremos, entonces pueden ser indicativos de una revisión pagada.
Cuando la revisión suena como si hubiera sido escrita por un escritor profesional y utiliza frases poco comunes que normalmente vería en una descripción del producto, como " este programa se integra a la perfección con mis otros programas ", entonces hay una buena posibilidad de que se tratara de una revisión pagada para hacer que las características parezcan increíbles
Por otro lado, cuando una revisión trata de ser profesional, pero sin duda no llega a la ortografía y la gramática, entonces es posible que esté buscando una revisión subcontratada. Sí, algunas compañías pagarán a los trabajadores independientes en el tercer mundo (principalmente China, India y Filipinas) para hablar de sus productos en las evaluaciones de los usuarios. Estén atentos por ellos.
El exceso de sarcasmo o humor
Esto puede ser obvio, pero a veces es difícil saber cuándo un crítico realmente es gracioso o cuándo solo están escribiendo una crítica falsa como una broma. Básicamente, si la revisión no tiene nada de sustancia en relación con el propósito real del producto, entonces siéntase libre de ignorarlo.
De hecho, como regla general, si una revisión se desvía del tema de describir realmente el producto, márquelo como falso y continúe. Puede omitir algunas críticas genuinas al hacer esto, pero terminará ahorrándose mucho tiempo.
¿Qué puede hacer con las críticas falsas?
Las críticas falsas son como la pornografía: es difícil crear una descripción exacta, pero lo sabrás cuando lo veas. Incluso conociendo los signos de advertencia de una revisión falsa, todavía puede ser difícil detectar uno, así que aquí hay algunos buenos hábitos que debes formar para protegerte de ser quemado por ellos.
- Cuando busque opiniones, revise las reseñas de varias personas. Al usar Amazon, por ejemplo, lee reseñas de 1 estrella, reseñas de 5 estrellas y reseñas entre medio. Obtenga una idea general de lo que dice la gente y elimine los valores atípicos.
- No confíes únicamente en las opiniones de los usuarios. Claro, podría parecer que las revisiones de los usuarios deberían ser más genuinas que las revisiones profesionales, pero no cuando las revisiones falsas se hacen cargo. Los profesionales tienen un motivo ulterior con sus revisiones, pero al menos la mayoría de ellos sabe de lo que están hablando. Si los comentarios de los usuarios se alinean con una revisión profesional, entonces sabrá que ha alcanzado el premio gordo.
- Busque reseñas de múltiples fuentes. No se limite a mirar los principales sitios de reseñas como Amazon, Yelp, Google, CNet, etc. Busque tantos comentarios como pueda. Cuanto mayor sea el tamaño de muestra que puede armar, más precisa será la imagen que podrá ver.
- Informe revisiones falsas cuando las vea. Algunos sitios, como Yelp, tienen funciones integradas que permiten a los lectores alertar a los administradores cuando se encuentra con una crítica falsa. Sin embargo, no todos los sitios tienen esta opción, por lo que es posible que deba ponerse en contacto con el equipo de soporte del sitio.
- Y, por último, puede ayudar a otras personas escribiendo reseñas propias. Si compras algo en línea, ¡deja un comentario! Tanto si le gustó como si no, si el artículo tenía una etiqueta de precio grande o no, escriba sus opiniones para que otros las lean. Si todos comenzamos a escribir más reseñas, entonces todos nos beneficiamos al final.
¿Has tenido alguna experiencia con críticas falsas? ¿Cómo los ves? Háganos saber en los comentarios.