Dada la cantidad de dinero gastada en Google Play Store, junto con la gran cantidad de aplicaciones disponibles, no es sorprendente que a veces las personas quieran o necesiten un reembolso.
Quizás una aplicación que usted compró no funciona, o tal vez simplemente tiene un desagradable caso de remordimiento del comprador. De cualquier manera, querrá que ese dinero vuelva a su bolsillo lo antes posible.
Pero, ¿dónde empiezas? Google no es famoso por su servicio al cliente, y algunos desarrolladores de aplicaciones no reciben noticias durante meses.
Afortunadamente, al igual que Apple Cómo obtener un reembolso de las tiendas de aplicaciones de iTunes y Mac o iPhone Cómo obtener un reembolso de las tiendas de aplicaciones de iTunes y Mac o iPhone Ya sea que esté usando un iPhone, un iPad o una Mac, Apple tiene un sencillo, sistema sencillo para solicitar reembolsos o devolver los artículos que no deseaba. Lea más, el proceso de reembolso es rápido y sencillo, siempre que sepa dónde se encuentra.
¿Qué puede ser reembolsado?
Google es razonablemente flexible; no quieren la mala publicidad o las repercusiones legales que pueden surgir de jugar hardball. Después de todo, ¿qué es un par de dólares para una empresa que tuvo ingresos de $ 74.54 mil millones en 2015?
En su política de devoluciones y reembolsos, Google establece explícitamente tres casos en los que pueden "generalmente" ayudar:
- Si se compró algo con su tarjeta pero sin su permiso. Esto incluiría tanto el robo como que su hijo compre algo accidentalmente.
- Si su compra "no se entregó, no funciona o no es lo que esperaba".
- Si compraste algo accidentalmente o luego decidiste que no lo querías.
Es importante destacar que al incluir "generalmente", Google no hace promesas firmes. La decisión final es siempre a su propia discreción.
No le reembolsarán si voluntariamente entregó los datos de su cuenta a alguien, deshabilitó las opciones de autenticación de pago o abusó de las políticas de Google Play.
¿Cuánto tiempo tienes?
En el pasado, solía tener una ventana de 15 minutos Cómo obtener un reembolso por una aplicación de Android que compró y que no funciona Cómo obtener un reembolso por una aplicación de Android que compró y no funciona La política oficial de Google solo permite La aplicación de Android reembolsa dentro de los 15 minutos posteriores a la compra. ¿Qué pasa si ese tiempo pasa y aún necesita un reembolso? Lea más en el que puede activar una solicitud de reembolso. Claramente, eso fue ridículo: 15 minutos no es suficiente para comprender correctamente si una aplicación funciona correctamente o para darse cuenta de que su hijo descargó accidentalmente algo.
En estos días, la cantidad de tiempo que tiene depende de la sección de la tienda de Google Play desde la que realiza la compra.
Google Play Movies & TV, Google Play Music y Google Play Books ofrecen una ventana de siete días para la mayoría de los países. Dejando el contenido defectuoso a un lado, los reembolsos solo están disponibles si no ha visto, escuchado o leído su compra.
La ventana es significativamente más corta para aplicaciones, juegos, suscripciones y compras en la aplicación. Para contenido de esta naturaleza, tienes dos días para aplicar en línea, o dos horas para hacerlo dentro de la aplicación Play Store. Mejor que 15 minutos, pero aún no es genial.
Este límite de 48 horas se aplica a todos los motivos de reembolso, excepto las compras no autorizadas; Si tiene un cargo no autorizado en su cuenta, tiene 65 días para completar su solicitud.
Cómo solicitar un reembolso
La forma de solicitar un reembolso depende de qué tan rápido comience el proceso. Si lo hace dentro de las primeras dos horas después de realizar una compra, lo solicita a través de la aplicación Google Play Store en su dispositivo. Si tiene entre dos horas y 48 horas, necesita usar un formulario en línea.
Nota : para reembolsar suscripciones y compras no autorizadas, siempre deberá usar el formulario en línea.
Usando la aplicación Play Store
Enviar una solicitud a través de la aplicación Play Store es la forma más fácil y rápida de recuperar su dinero.
Primero, encienda la aplicación en su dispositivo. A continuación, toque el ícono de menú en la esquina superior izquierda y vaya a Cuenta> Historial de pedidos .
Se te presentará una lista completa de todas tus compras. Encuentra el artículo que deseas devolver y toca Reembolsar .
Usando el formulario en línea
El formulario en línea está disponible en el sitio web de Google.
Tendrá que ingresar su nombre, el tipo de compra (aplicación, compra en la aplicación, suscripción), su razón para querer un reembolso, su número de pedido, un método de contacto preferido y algún texto adicional que describa su situación.
Nota : Si está solicitando reembolsos múltiples, Google le aconseja que los llame en lugar de usar el formulario.
¿Perdió la fecha límite?
¿Qué sucede cuando pierdes el plazo de 48 horas? ¿Cuáles son tus opciones? Bueno, desde ese momento, la decisión de emitir o no un reembolso recae en el desarrollador de la aplicación. Tendrá que contactarlos y discutir su problema.
Puede encontrar sus datos de contacto en la lista de Play Store de la aplicación: simplemente busque la aplicación en cuestión, toque Leer más y desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la página.
¿Cuándo recibirá su reembolso?
Cualquier cantidad reembolsada será devuelta al método de pago original. La cantidad de tiempo que toma depende de qué método de pago utilizó.
De acuerdo con su sitio web:
- Saldos de Google Play (tarjetas de regalo y saldos de crédito) y saldos de Google Wallet Google Wallet Looks Beyond NFC y ahora disponible en todos los teléfonos Android Google Wallet se ve más allá de NFC y ahora está disponible en todos los teléfonos Android La nueva aplicación Google Wallet es una actualización significativa porque ahora no se limitará solo a teléfonos inteligentes habilitados para NFC, sino a todos los dispositivos con Android. La aplicación sigue siendo solo en EE. UU. Leer más será reembolsado en un día.
- Las tarjetas de crédito y PayPal demorarán de tres a cinco días hábiles. ¿Qué es el crédito de PayPal y dónde puede gastarlo? ¿Qué es el crédito de PayPal y dónde puede gastarlo? PayPal ha comenzado a diversificarse y ofrecer nuevos servicios. Uno de estos servicios es el recientemente renombrado "crédito de PayPal". ¿Qué es exactamente, y vale la pena usar? Lea más (aunque Google advierte que podría tomar hasta diez días).
- Los pagos deducidos de su factura telefónica mensual aparecerán como crédito en su próxima factura.
¿Usaste el sistema de reembolso?
Obtener reembolsos siempre puede ser un campo de minas 4 Razones para incluir siempre compras tecnológicas en su tarjeta de crédito 4 razones para incluir siempre compras tecnológicas en su tarjeta de crédito Nunca es una buena idea acumular deudas, pero hay algunas buenas razones para poner toda su tecnología compras en una tarjeta de crédito. Lea más, pero para su crédito, la política de Google ahora es tan abierta y honesta como podría razonablemente esperar.
El sistema ha mejorado enormemente desde 2013, y la mayoría de las personas ahora podrán recuperar su dinero rápidamente y sin problemas.
Si ha experimentado el proceso de reembolso, nos gustaría saber de usted. ¿Fue rápido y fácil? ¿Recuperaste tu dinero?
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