Los usuarios de Twitter son divertidos, útiles y perspicaces, pero también pueden ser francamente despiadados. Es fácil decir: "Si no te gusta, simplemente vete", pero eso es una salida de emergencia. Podemos hacerlo mejor que eso.
Twitter sabe que tiene un problema de abuso: el CEO de la compañía distribuyó recientemente un memorando a la empresa que se responsabiliza personalmente por ello.
"Apestamos a lidiar con el abuso". Dick Costolo, CEO de Twitter
El abuso severo en Twitter afecta de manera desproporcionada a las mujeres y los grupos minoritarios, como se revela en un estudio de 2014 realizado por el tanque de investigación no partidista Pew Research Center.
Los números son una cosa; las historias son otra. Voy a presentar ejemplos reales de abuso de Twitter, experimentado por mujeres de una amplia variedad de industrias. También veremos una opinión de expertos sobre el papel de Twitter en la mitigación de los abusos y resumiremos algunas de las mejores recomendaciones para Twitter que los expertos y profesionales de la industria han tomado.
Advertencia de contenido: Este artículo trata e incluye capturas de pantalla de varios tweets ofensivos, que pueden incluir misoginia, vergüenza corporal, insultos por género, acusaciones a las víctimas, incitación al suicidio, violencia sexual, violación y amenazas de muerte.
Historias de Tormento de Twitter: ¿Qué tan malo puede ser?
Hay muchas razones por las cuales las personas han sido hostigadas en Twitter. Ninguna de estas razones es buena, y muchas de ellas muestran cuán despiadadas y podridas pueden ser las personas. Además, aunque cada uno de los casos que se analizan aquí es bastante importante, tenga en cuenta que este tipo de abuso puede ocurrirle a cualquiera: no importa en qué industria trabaje o cuántos seguidores tenga.
Las personas son castigadas por defender a los demás.
Caroline Criado-Perez luchó por la imagen de la única mujer en la parte posterior de la nota de £ 5 en inglés, y siguieron las amenazas de violación. Cuando el Banco de Inglaterra eliminó a la única mujer en la parte posterior de la nota de £ 5 en 2013, Caroline Criado-Pérez hizo campaña para que se restablezca.
La campaña fue exitosa, pero a raíz de ella recibió amenazas de violación y muerte. Se realizaron dos arrestos, pero incluso eso no provocó muchos cambios en el final de Twitter en los dos años transcurridos desde la experiencia de Criado-Pérez.
La galardonada autora Malorie Blackman pidió diversidad en los libros para niños y recibió tweets racistas después. En 2014, la laureada de los niños Malorie Blackman habló con Sky News sobre el deseo de ver una mayor diversidad en la literatura infantil, para permitir que los niños de todos los orígenes se vean a sí mismos en las historias. Después de que Sky News publicó la entrevista con un título inexacto, "Libros para niños 'Tienen demasiadas caras blancas'", comenzó a recibir un torrente de Tweets racistas.
Blackman borró los Tweets racistas de su feed e informó dos de los peores, y luego abandonó las redes sociales durante unos días. Ella volvió a reafirmar que no dejará que el abuso racista se interponga en su campaña a favor de la diversidad en los libros para niños.
Las personas son atacadas por cuidar a las mujeres en los juegos.
Los críticos de juegos de video feministas Anita Sarkeesian recibe amenazas de muerte y violación por parte de jugadores enojados.
Anita Sarkeesian, la creadora de la popular serie de videos Tropes vs. Women in Video Games (que presentamos en nuestra columna Stuff to Watch) y fundadora de la organización sin fines de lucro Feminist Frequency, es un blanco habitual de acoso de todo tipo. Sus investigaciones y videos exploran el retrato (a menudo sexista) de las mujeres en los medios, principalmente videojuegos.
Sarkeesian recibe tweets abusivos todos los días, desde personas que la llaman por sus nombres, critican su trabajo, le desean la muerte y la violación, le dicen que se mate y otras cosas horribles.
El abuso no termina en línea tampoco. En 2014, las personas que querían que Sarkeesian cancelaran una conferencia que impartiría en la Universidad Estatal de Utah, fueron lanzadas en masa. Ella canceló la conferencia debido a la falta de medidas de seguridad adecuadas.
La diseñadora de juegos Brianna Wu defiende a otras compañeras de juegos y fue expulsada de su casa por amenazas de Twitter.
Brianna Wu es la directora de desarrollo en el estudio de juegos Giant Spacekat, la compañía detrás del juego de aventura centrado en la mujer Revolution 60.
Wu se ha manifestado en contra del movimiento Gamergate, y desde entonces ha recibido tweets que presentan, lo adivinaste, amenazas de muerte y violación. Estas amenazas la han atacado a ella, a su esposo e incluso a su perro muerto. Wu, al igual que Anita Sarkeesian, también ha sido doxxed, lo que significa que su dirección fue revelada públicamente. Ella fue expulsada de su casa.
"Me han enviado 46 [amenazas de muerte] en los últimos 5 meses. A menudo me apuntan por su nombre. Los más aterradores dicen quién, qué, dónde, por qué y cuándo me asesinarán. "- Brianna Wu
Las amenazas incluso se han extendido al resto del equipo de Giant Spacekat, y a los asistentes a PAX East (uno de los eventos más grandes de la industria del juego). En aras de la seguridad de su equipo, sacó la presencia de la compañía de PAX East 2015.
Alguien envió un Tweet amenazando con detonar explosivos en PAX si aparecía. Twitter investigó y descubrió que no violaba sus TOS.
- Brianna Wu (@Spacekatgal) 28 de febrero de 2015
Baste decir que Brianna Wu no está satisfecha con la manera en que Twitter maneja las quejas por abuso.
Twitter: "Apestamos a lidiar con el abuso". ¿El abuso abarca las amenazas de muerte? Si es así, ¡estoy de acuerdo! http://t.co/MxEQ0qZDL8 pic.twitter.com/0gBWulkLTf - Brianna Wu (@Spacekatgal) 5 de febrero de 2015
Las personas son victimizadas en sus momentos más vulnerables.
A Zelda Williams le enviaron fotos retocadas de su padre, Robin Williams, después de su muerte.
Después de que el querido actor Robin Williams se suicidara, dos usuarios de Twitter acosaron a su hija Zelda Williams.
Llamó sus terribles palabras y le envió fotos retocadas de su padre después de la muerte. Es difícil imaginar algo más hiriente que pueda hacerse a una hija o hijo en duelo.
Mi única declaración. Mis hermanos también están en línea. Gracias por toda su amabilidad y adiós por un rato, muchachos. xo http://t.co/ZOWEGNVsc5
- Zelda Williams (@zeldawilliams) 13 de agosto de 2014
Zelda Williams dejó Twitter debido a la angustia emocional que le causó. Ella regresó el 1 de septiembre, con un agradecimiento a aquellos que la apoyaron, y un enlace a su página de Tumblr con un breve mensaje sobre la intimidación.
La nadadora olímpica Rebecca Adlington fue acusada de decepcionar a Gran Bretaña después de "solo" ganar Bronce.
Rebecca Adlington ganó medallas de oro por natación en 2008, pero cuando solo ganó el bronce en 2012, los trols de Twitter la acusaron de decepcionar a su país. A partir de junio de 2014 todavía estaba recibiendo abuso de Twitter trolls. Se la llama fea, la llaman una ballena o un delfín, y se burla de su nariz. Eso puede pasarle factura a una persona.
En abril de 2014, concedió una entrevista al DailyMail.co.uk, donde discute lo que parece ser una "nueva nariz" y la respuesta crítica en las redes sociales. Ella tuvo que bloquear entre 2.000 y 4.000 cuentas de Twitter que la acosaban. Aunque Adlington no ha dejado Twitter, quiere ver que la compañía haga un mayor esfuerzo para evitar que las personas abran cuentas múltiples usando identidades falsas, y aumentar el monitoreo del abuso.
Algunas víctimas intentarán cualquier cosa para que sus abusadores se comporten ...
La profesora Mary Beard se hace amiga de sus trolls de Twitter, incluso después de recibir una foto de genitales retocados en su rostro.
La profesora Mary Beard (una clasicista de la Universidad de Cambridge e historiadora de televisión) ha recibido tweets en los que critica su apariencia, haciendo tweets despectivos sobre sus genitales y llamándola malvada. Incluso, una vez, también recibió una foto de una vagina con una foto en su rostro.
Sin embargo, el profesor Beard no abandonó Twitter. Ella ha tomado la iniciativa de hacerse amiga de sus abusadores. Una vez envió una carta de recomendación a un joven que le envió tweets abusivos, en un esfuerzo por salvarlo de dañar sus perspectivas de carrera con un tweet misógino. ¡Incluso respondió con una disculpa!
Para Hadley Freeman, periodista de The Guardian, domar a los trolls de Twitter no es tan simple.
Hadley Freeman ha cubierto la moda, el feminismo, la cultura pop y el judaísmo de The Guardian durante 14 años, pero, escribe,
No fue hasta que fui enviado a Brasil en junio para ayudar a cubrir la Copa del Mundo que me despertaba a diario con mensajes de extraños informándome de su deseo de golpearme "en la vagina y las tetas" y patearme "en el útero ".
Ella ha probado la técnica de Mary Beard de hablar con trolls en un esfuerzo por "ganarlos". Desafortunadamente para Freeman, eso llevó a sus trolls de Twitter a alentar a sus seguidores a que le dijeran cómo la violarían.
Esfuerzos de soporte de Twitter
En diciembre de 2014, Twitter comenzó a permitir a los usuarios marcar tweets abusivos dentro de su aplicación de teléfono inteligente. Es un diseño de interacción pequeño, pero importante, que hace que sea más rápido y fácil denunciar o bloquear a personas que dicen cosas hirientes.
A partir de hoy, implementaremos una forma mejorada de marcar Tweets abusivos. Vea cómo funciona. https://t.co/Yf6cStz0z1 - Soporte de Twitter (@Support) 2 de diciembre de 2014
Sin embargo, hay mucho más que Twitter podría hacer. Eva Galperin y Nadia Kayyali de Electronic Frontier Foundation presentan enfoques exhaustivos y bien razonados que Twitter podría tomar para abordar el abuso y el acoso. Una cosa en la que se centran es en cómo Twitter parece aplicar sus políticas de abuso de forma inconsistente (las amenazas contra Brianna Wu en PAX parecen calificar como una violación de los Términos del Servicio, por ejemplo), y que Twitter debe incluir "información sobre eliminación de contenido y cuenta suspensiones relacionadas con quejas de abuso, tales como el número de quejas, el tipo de queja, si la queja resultó en la eliminación del contenido o la suspensión de una cuenta, y así sucesivamente "en su informe semestral de transparencia. Esto es importante cuando algunas quejas no se abordan durante meses.
El Diseñador / Desarrollador de Interacción Móvil Danilo Campos (quien hizo la interacción y el diseño visual para el popular sitio de planificación de viajes Hipmunk) tiene una excelente lista corta de cosas pequeñas que Twitter podría hacer para empoderar y proteger a los usuarios, como dejar que las personas elijan bloquear todas las cuentas menos de un mes de antigüedad, o bloquear todas las cuentas que han sido bloqueadas por un cierto número de sus amigos.
Finalmente, TechHive recomendó 10 acciones para que Twitter tome para detener el abuso, incluidas algunas recomendaciones concretas que son mis favoritas. Por un lado, si Twitter permitiera y alentara informes de terceros, podría denunciar abusos en nombre de sus amigos. Otra gran recomendación que hicieron (que podría darles paz a las víctimas como Zelda Williams) es permitirles a los usuarios desactivar las imágenes en línea en la Web, en lugar de solo aplicaciones móviles.
Perspectiva de un experto en ciberacoso
Para una perspectiva única sobre el problema de abuso de Twitter, contacté al experto en ciberbullying / cibercrimen Jayne Hitchcock, autor del libro Net Crimes & Misdemeanors. Jayne Hitchcock es la presidenta de la organización voluntaria Working to Halt Online Abuse (WHOA).
JC: ¿Sientes que es importante para una empresa como Twitter detener el acoso en línea?
Sí, definitivamente lo hago. Si pusieran más dinero en sus departamentos de abuso y tomaran las quejas en serio, no habría tantos problemas como los que hay actualmente en línea. Es una lástima que haya tenido que llevar a gamergate para que se peleen y empiecen a resolver el problema.
JC: ¿Hay acciones que Twitter debería tomar para proteger a sus usuarios?
No solo Twitter, pero si hacen que la gente demuestre que es una persona real al obtener una cuenta, lo que significa que esa persona solo tiene una cuenta, puedo apostar que la mayoría del acoso se detendrá. En segundo lugar, sería examinar inmediatamente las reclamaciones y poner una cuenta en espera hasta que lleguen a una determinación si es acosadora o no. Es su compañía, tienen todo el derecho de poner un control temporal sobre cualquier cuenta en su sitio.
JC: ¿Hay comunidades en línea que piensas que manejan el abuso realmente bien? Y si es así, ¿cuáles y qué podemos aprender de ellos?
No. Ninguno de ellos (al menos ninguno con el que tuve que lidiar durante los últimos 20 años). Todos los sitios de redes sociales carecen de cualquier tipo de manejo adecuado de abuso y deben capacitar a su departamento de abuso sobre cómo decir si se trata de acoso y ponerle fin antes de que escale fuera de control. Estaría feliz de venir y entrenarlos.
Conclusión
No hay ningún servicio como Twitter que te permita controlar el pulso del mundo tan de cerca o conectarte con tus seguidores de manera tan sucinta. Desafortunadamente, el servicio tiene un largo camino por recorrer para crear una cultura donde todas las personas se sientan seguras manteniendo una presencia y expresándose.
Además, resolver el problema de abuso de Twitter es más complicado que dejar que las personas bloqueen o denuncien usuarios abusivos. Como señala Kimberlee Morrison de The Social Times, las funciones de "informe" pueden y han sido abusadas: los funcionarios del gobierno usaron características de "informe" para reprimir a activistas, por ejemplo, como sucedió en Vietnam con los periodistas en Facebook.
Además, bloquear automáticamente las cuentas que aparecen desde una única fuente (para evitar el correo no deseado) podría dar lugar a muchos activistas legítimos que usan el navegador Tor. Navegación realmente privada: una guía de usuario no oficial para Tor. Navegación realmente privada: una guía no oficial para Tor Tor proporciona navegación y mensajes anónimos e imposibles de rastrear, así como acceso a la llamada "Web profunda". Tor no puede ser roto plausiblemente por ninguna organización en el planeta. Leer más está prohibido accidentalmente, como la captura incidental capturada en una red indiscriminada.
¿Alguna vez recibió mensajes abusivos en Twitter? ¿Cómo te afectó y qué te gustaría que Twitter hiciera al respecto?
Si tiene muchos problemas con los abusivos usuarios de Twitter (por lo que marcar los tweets abusivos lleva demasiado tiempo), pruebe la aplicación web Block Together, que le permite bloquear cuentas nuevas, cuentas de bajo conteo y cuentas bloqueadas por sus amigos. Aunque no es nativo de Twitter, podría ser una solución útil para hacer su experiencia de Twitter más agradable.
Incluso si no tienes muchos problemas con el abuso de Twitter, siempre puedes jugar una ronda de Bloquear, Silenciar, Dejar de seguir a Spring Limpiar tu Twitter con un juego de 'Bloquear, Silenciar, Dejar de seguir' [Weird & Wonderful Web] Spring Limpia tu Twitter con un juego de 'Bloquear, silenciar, dejar de seguir' [Weird & Wonderful Web] Es hora de jugar un juego. No es algo con lo que te familiarices, porque acabamos de inventarlo para darte una excusa entretenida para la limpieza de primavera de tu Twitter. Lea más para limpiar su feed de Twitter y hacerlo más útil y divertido.
Finalmente, el formulario de abuso de Twitter para las quejas formales de acoso es un poco largo y tedioso, pero la opción está ahí. Tengo la suerte de no haber tenido que completarlo antes, así que si lo has hecho, comenta a continuación para que nosotros y tus colegas lectores de MakeUseOf sepan cuál fue la situación y cómo / si Twitter lo manejó.
Crédito de la imagen: Las mujeres jóvenes experimentan formas particularmente graves de acoso en línea a través del Pew Research Center, Zelda y Robin Williams a través de Nintendo, @adnsma a través del Tumblr de Feminist Frequency.