Si su computadora está fuera de garantía y se descompone, ¿es su primera inclinación a deshacerse de ella y simplemente comprar una computadora nueva? ¿O eres el tipo de persona que considera repararlo? Desafortunadamente, muchas personas no quieren lidiar con la molestia o el costo de tratar de reparar su máquina defectuosa, por lo que la arrojan al contenedor. Poco se dan cuenta de que encontrar el técnico de la computadora correcto podría conducir a una solución simple y económica y una computadora que es como nueva de nuevo.
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En estos días, encontrar una persona que repara la computadora de alta calidad es bastante fácil. De hecho, muchas familias tienen su propio número de expertos informáticos que se describen a sí mismos y que son más que capaces de hacer reparaciones de computadoras y de hacerlas bien. No digo esto para ser gracioso, realmente lo digo en serio. Sin embargo, lo que separa a estos expertos de los que realmente desea trabajar en su computadora son tres cosas importantes: experiencia, soporte y documentación.
Si conoce las preguntas correctas, puede eliminar fácilmente a las personas que se dedican a la reparación automática de computadoras de las que realmente significan negocios.
Calificaciones y credenciales
Hay muchos tipos de certificaciones de computadora por ahí. Algunos son relevantes para la reparación de computadoras, y otros no tanto. El problema con las certificaciones en la industria de reparación de computadoras es que la mayoría de las certificaciones respetadas son específicas del proveedor. Por ejemplo, Microsoft ofrece programas de certificación para sus productos, pero eso no hace mucho bien para otros sistemas operativos. También se desactualiza rápidamente, a medida que los productos de Microsoft se actualizan. Oracle tiene certificaciones. Dell, IBM, Cisco y muchos otros también ofrecen los suyos.
CompTIA es una organización conocida que es una de las pocas compañías de certificación neutrales para el proveedor . Si bien CompTIA es un certificado legítimo, la compañía todavía está en él para ganar dinero. Están buscando ganar nuevos miembros y tarifas para miembros, por lo que podría haber una sensación de que solo está pagando por una certificación que puede o no estar a la altura de los estándares educativos que encontraría en un colegio o universidad. Eso no quiere decir que una certificación CompTIA no sea válida, simplemente no es lo mismo que una persona con un título de TI de cuatro años. Sin embargo, las personas con títulos de TI de cuatro años no suelen tener empresas de reparación de PC independientes.
La conclusión aquí es que debe preguntar si la persona tiene un título universitario relacionado con las computadoras. Si no lo hacen, o si responden que tienen algún tipo de "certificación", está bien, solo anote la certificación y pase a la siguiente pregunta. Siempre puede buscar la legitimidad de la certificación más adelante.
Experiencia y referencias
La siguiente pregunta es ¿cuánta experiencia tiene el técnico y qué tan buenos son en lo que hacen? La pregunta podría enmarcarse en la línea de cuánto tiempo han estado reparando las computadoras para ganarse la vida, y también si pueden proporcionar referencias de clientes. La mayoría de los técnicos ya tienen referencias reservadas, clientes con los que se llevan bien y están más que felices de darles recomendaciones brillantes. El punto aquí es averiguar cuánto tiempo han estado reparando computadoras y uno o dos nombres de clientes.
No lo deje caer allí. En realidad, llame a esas referencias y pregúnteles qué tipo de reparaciones el técnico ha hecho por ellas, cuánto tiempo le toma al técnico hacer las reparaciones y si la persona considera que sus tarifas son razonables. Incluso una crítica entusiasta de un cliente favorito puede dejar pasar detalles que pueden revelar algunas sorpresas sobre cómo la persona maneja su negocio. Esté atento a esas cosas.
Recuerde, esto puede parecer una molestia en este momento, pero solo necesita hacer estas preguntas una vez, al comienzo de su relación con el técnico. Una vez que hayas completado este proceso, terminaste porque puedes volver con esta persona una y otra vez para que haga las reparaciones.
Especialidad del técnico
Como mencioné anteriormente, Microsoft ofrece su propia biblioteca de certificaciones. Bueno, de la misma manera, también lo hace Apple en la forma de Apple Certified Support Professional (ACSP) o Apple Certified Technical Coordinator (ACTC). Esto significa que la persona tiene habilidades básicas de soporte para ayudarte con una Mac. De la misma manera, CompTIA ofrece una certificación Linux, o los técnicos pueden obtener una certificación LPI del Linux Professional Institute. Más allá del sistema operativo, también hay técnicos que están mejor equipados y con mayor conocimiento para manejar ciertas marcas de computadoras, incluso si están enfocadas en máquinas con Windows.
Por ejemplo, un técnico puede haber trabajado con computadoras Dell durante tantos años que, simplemente por la descripción del problema de la computadora, puede decirle de inmediato que la causa más probable es un condensador de ráfaga en la placa base. Diferentes fabricantes de PC tienen problemas de calidad a través de los años, y los técnicos con mucha experiencia simplemente aprenden acerca de esos problemas por tener que solucionar tantos problemas comunes. Solo tienes que preguntar si se especializan en ciertas marcas de computadoras. Pregunte si tienen asociaciones o buenas relaciones de trabajo con ciertos proveedores. Solo diga que está buscando una persona de soporte informático a la que pueda volver regularmente para obtener ayuda de la computadora.
Consultar precios y exigir límites máximos de costos
Ahora que sabe que el técnico tiene credenciales apropiadas o capacitación y experiencia con su marca y modelo de computadora, el siguiente paso es hablar de dinero. Este es un tema difícil en el campo de soporte de PC, porque para ser justos con los técnicos, la gente realmente trata de aprovecharlos. Los miembros de la familia piden soporte informático gratuito. Las personas pagan una tarifa fija por una reparación y luego esperan una vida de soporte técnico gratuito después. Así que sí, los técnicos de PC se ofenderán si se les baja la velocidad.
Por otro lado, hay algunas personas de reparación de PC sin escrúpulos que aprovechan el hecho de que muchas personas saben cero sobre las computadoras. Cobrarán una tarifa por hora y luego afirmarán que un trabajo de 15 minutos, como una Recuperación del sistema, en realidad tomó mucho más tiempo de lo que lo hizo. Sin saber nada mejor, la gente lo paga.
Hay sitios que afirman que cierto rango por hora es justo. Otras personas en la industria consideran que solo las tarifas planas por servicio son justas. Mi sensación, habiendo incursionado en ser una persona de soporte de PC para unos pocos clientes, es esto; cualquier problema de PC tiene síntomas que sugieren una posible causa, ya sea un disco duro, placa base, pantalla, fuente de alimentación o lo que sea. Normalmente no toma más de una hora averiguarlo, y dado que la mayoría de los lugares requieren una carga mínima de 1 hora, simplemente puede preguntarle a la PC si no pueden pasar más de una hora resolviendo los problemas antes de informarle en cuanto a si tomará más tiempo y costará más dinero.
La tarifa por hora podría estar entre $ 20 y $ 50 o incluso $ 70 en algunos casos, pero mucho depende de la ubicación y la demanda local de los servicios. Independientemente del costo, simplemente solicite el tiempo máximo de diagnóstico, y si se niegan, vaya a otro lugar.
Cómo se maneja la protección de datos
Hoy en día, la copia de seguridad de datos importantes es una de las primeras cosas que cualquier técnico que se precie debe hacer antes de intentar las reparaciones. Este proceso es una forma para que el técnico vuelva a colocar su computadora en el estado en que estaba cuando la utilizó por última vez. Esto es algo seguro de hacer, y es algo inteligente de hacer. El proceso generalmente incluye:
1. Copia de seguridad de documentos críticos, como registros financieros o fotos familiares invaluables, en una memoria USB o disco duro externo.
2. Crear un punto de restauración usando las herramientas disponibles en los sistemas operativos.
3. Copia de carpetas de perfil, incluidos documentos, historial de Internet y marcadores, y otras configuraciones personales en la memoria USB o disco duro.
Entonces, una excelente manera de juzgar si este técnico es uno de los que debería permitir meterse con su computadora es hacer una simple pregunta: ¿Cuál es su procedimiento de copia de seguridad preliminar?
Si te miran con una mirada en blanco, aléjate.
¿Cómo realiza el técnico los cambios realizados?
Otro comportamiento que separa a los profesionales de los aficionados es la documentación. Las personas que reparan computadoras por la noche son muy, muy malas para rastrear cada cambio que intentan hacer en una computadora para arreglarlo. Esto a menudo puede llevar a una computadora reparada, pero al mismo tiempo hay unas pocas docenas de cambios realizados en el panel de control de los que no tiene conocimiento una vez que recupera su computadora.
Es su computadora, y ha configurado las cosas de una manera que tiene sentido para usted, y funciona para usted, por lo que si un técnico decide cambiar las cosas, como la configuración de seguridad elevada, habilitar o deshabilitar las actualizaciones de Windows o el firewall, realmente necesito saber De lo contrario, comenzarás a ver un comportamiento extraño y no sabrás lo que está pasando.
Por lo tanto, la pregunta que debe hacerse aquí es simple ... ¿cómo se rastrean los cambios? ¿Proporcionan un informe completo al final de la reparación que detalla todos los cambios realizados, el hardware instalado o cualquier otra modificación en el sistema? La respuesta aquí debería ser un sí inmediato, e incluso pueden mostrarle un informe de muestra (o un formato) que han impreso para clientes anteriores, para que sepa qué esperar al final.
Este solo problema es una característica definitoria de un excelente técnico. Si son buenos para mantener una documentación organizada y detallada del trabajo que hacen, las probabilidades son bastante buenas de que realmente sepan lo que están haciendo.
Apoyo de seguimiento y garantías
El último problema es importante porque necesita saber cuánta confianza tiene el técnico en su propio trabajo. Es razonable esperar que un técnico esté disponible para llamadas telefónicas, o incluso visitas de seguimiento, si persisten problemas que surgen después de la reparación. De lo contrario, el problema no fue realmente reparado, solo desapareció temporalmente.
Por lo tanto, pregúntele al técnico si garantiza reparaciones por un cierto número de días. Pregunte qué tipo de soporte de seguimiento puede esperar si el problema vuelve dentro de ese marco de tiempo: ¿está bien llamar, o tiene que volver a traer la computadora a la tienda? ¿La tecnología está dispuesta a realizar un servicio de seguimiento en el hogar? Este es el tipo de preguntas que debe hacer antes de tener problemas después de una reparación, no después. Una vez que obtenga una respuesta satisfactoria, solicite que todos los acuerdos que discutió se anoten por escrito antes del inicio de las reparaciones.
Recuerde, pagó una buena cantidad por su computadora, y merece saber qué esperar cuando confíe su hardware en las manos de otra persona. Aún más importante, debe tener la seguridad de que la reparación no terminará costando más de lo que costaría simplemente salir y comprar una computadora nueva.
Si ha hecho las preguntas correctas, tiene una cotización de tasa sólida y todos los acuerdos y garantías por escrito, puede dejar su computadora con la tecnología sin preocupaciones. Su computadora será reparada, pagará una tarifa justa y puede estar seguro de que si el problema vuelve unos días después de la reparación, no se quedará con el mismo problema pero con una billetera más liviana.
¿Alguna vez tuvo que reparar su computadora? ¿Tienes alguna historia de terror? ¿Qué otras preguntas sugiere que la gente le pregunte a la tecnología antes de confiarle una computadora a sus manos? ¡Comparte tus propios puntos de vista en la sección de comentarios a continuación!
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