Hagamos una cosa bien: no hay preguntas estúpidas, especialmente en el ámbito de la tecnología. La tecnología avanza a un ritmo tan rápido que es fácil quedarse en el polvo, por lo que es normal tener preguntas. Nunca pienses que una pregunta es estúpida.
Dicho esto, cuando necesita ayuda relacionada con la tecnología, la forma en que hace las preguntas suele ser más importante que lo que está preguntando, y si no lo hace correctamente, muchas personas conocedoras de TI lo ignorarán. ¿Te ha pasado eso antes? Me ha pasado a mí, y apesta.
Lo que aprendí es que hay errores comunes que las personas cometen cuando hacen preguntas, y son estos los que hacen que los expertos sean menos propensos a echar una mano.
¿Quieres dejar de ser ignorado? Esto es lo que debe evitar si le pregunta a un amigo, a un foro de soporte técnico o al chat en vivo del servicio de atención al cliente.
1. Preguntar a las personas antes de Google
Afrontémoslo: se siente más natural para nosotros, como seres humanos, hacer nuestras preguntas a otros seres humanos. (A menos que tenga menos de 20 años y creció con Google y Wikipedia como sus principales educadores domésticos).
Tiene sentido, también. La gente es dinámica . Les haces una pregunta y la mayoría no se detiene en una respuesta de una línea: conversarán contigo, de ida y vuelta, hasta que encuentres las respuestas y las explicaciones que buscabas desde el principio. Esto es ideal para preguntas abiertas que son complejas y carnosas.
Pero cuando se trata de preguntas simples y directas, es mejor usar un motor de búsqueda.
Las preguntas que comienzan con "¿Qué?", "¿Quién?" O "¿Dónde?" Suelen ser simples. Son objetivos, que es en lo que sobresalen Google y Wikipedia. Por otro lado, las preguntas que comienzan con "¿Cómo?" Y "¿Por qué?" No son tan fáciles de responder.
Aún así, siempre consulte primero con Google y Wikipedia. Si se encuentra en un foro como Reddit, use la función de búsqueda incorporada en el sitio web para buscar. La gente odia responder preguntas frecuentes, y si estás haciendo una pregunta que se ha hecho un millón de veces antes, las personas pondrán los ojos en blanco y seguirán su camino.
Un beneficio para usted es que los resultados del motor de búsqueda son instantáneos. No tiene que esperar que otros humanos lean su pregunta, procesen sus pensamientos y escriban una respuesta. Es rápido y conveniente: ¿por qué no consultar primero con Google o Wikipedia?
2. Hacer preguntas que son imprecisas
Para maximizar las posibilidades de que alguien responda tu pregunta, debes ser lo más directo posible. Ve al punto rápidamente. Presente el problema tan claramente como pueda. Cuanto más tiempo lleve el lector procesar su pregunta, más probabilidades tendrá de encogerse de hombros y seguir adelante.
En otras palabras, la vaguedad es el enemigo de encontrar respuestas.
Imagínese si recibió una llamada de un amigo, y tan pronto como contestó, las primeras palabras que escuchó fueron, "¿Cómo puedo arreglar mi auto?" En ese momento, la pregunta no tiene sentido. ¿Qué parte del auto está rota? ¿Qué edad tiene el auto? ¿Qué estaba haciendo cuando el auto se rompió? Estos son detalles importantes.
El problema con una pregunta vaga es que no ofrece contexto. Sin un contexto adecuado, una pregunta como esa podría responderse de mil maneras diferentes. Podrías hacer la pregunta de todos modos, pero terminarás perdiendo mucho tiempo a medida que los ayudantes responden con preguntas de seguimiento para reducir el problema.
Al final del día, la gente odia perder su tiempo, así que no pierda el tiempo con preguntas vagas. Sé claro al frente:
- ¿Cuál es el problema específico? (por ejemplo, la computadora no se iniciará)
- ¿Cuáles son los síntomas relevantes? (por ejemplo, un tono largo de pitido)
- ¿Qué has intentado ya? (por ejemplo, prueba de diagnóstico de memoria)
- ¿Algo más que sea relevante? (por ejemplo, acaba de instalar Windows 10)
3) Pedir demasiadas cosas a la vez
Este error en particular no es tan común como los demás, pero es casi una manera segura de garantizar que nadie te ayude: ¡deja de bombardear a las personas con múltiples preguntas a la vez!
Como ayudante, una publicación en el foro que contiene una docena de preguntas / problemas diferentes es desalentadora. Cada pregunta adicional es una investigación adicional que debe realizarse o un tiempo adicional dedicado a escribir una respuesta. Para muchos ayudantes, ese esfuerzo extra no vale la pena la energía.
De manera similar, hacer demasiadas preguntas de seguimiento es malo.
Aquí está la cosa sobre los ayudantes: les gusta sentir que han ayudado. Algunos ayudantes son más altruistas que otros, pero todos obtienen cierta satisfacción cuando pueden ayudar a otra persona a resolver un problema.
Cuando hace demasiadas preguntas de seguimiento, le quita esa sensación de satisfacción a sus ayudantes y les hace menos probable que sigan ayudándolo, especialmente si ya han puesto mucho esfuerzo en su primera respuesta.
Si su problema no fue resuelto realmente o si necesita una aclaración adicional, está bien. Si tu problema fue resuelto y ahora estás presentando un problema separado, entonces eso es malo. Espera un momento. No abrumes a tus ayudantes.
4) Preguntar de una manera molesta
Si necesita ayuda, asegúrese de mostrar un poco de respeto a aquellos que podrían ayudarlo. Un poco de amabilidad y humildad recorre un largo camino, especialmente cuando estás en Internet (donde la mayoría de las personas son idiotas anónimas. 5 maneras en las que estás (Accidentalmente). Ser un tío condescendiente en línea. 5 maneras en que estás (¡por casualidad!) Ser un tirón condescendiente en línea Pero aquí está la cosa: puede ser un imbécil y ni siquiera darse cuenta. Aquí hay algunas cosas de las que hay que tener cuidado. Leer más).
Por ejemplo, no seas molesto. Si está frustrado por su situación y necesita desahogarse, hágalo en otro lugar. Cuando la ira y la irritación son palpables en su pregunta, hace que las personas sean menos propensas a ofrecer sus ideas.
Del mismo modo, si alguien le ofrece su ayuda, pero en realidad no resuelve su problema, no los antagonice. Se agradecido de que hayan tratado de ayudar en absoluto. Nada mata el deseo de ayudar más rápido que un idiota con una actitud ingrata o condescendiente.
Y una nota final: incluso si el inglés no es su idioma principal, intente ser gramaticalmente correcto y use una ortografía adecuada. Desde la perspectiva del ayudante, es demasiado molesto descifrar un pedido de ayuda que está plagado de errores tipográficos, oraciones rotas y abreviaturas como "u", "ur" y "plz".
De nuevo, un poco de respeto en línea y buena etiqueta. To The Manner Born: Etiqueta de tecnología esencial Tips para nuestra era digital To the Born Born: Etiqueta de tecnología esencial Tips para nuestra era digital La etiqueta tecnológica podría caer fácilmente bajo el tema del "sentido común" sin embargo, hay muchos que permanecen ignorantes, y ese no es un juicio en contra de aquellos que no conocen nada mejor. Durante un largo tiempo, ... Read More puede recorrer un largo camino.
¿Qué otras razones hay?
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¿Sus solicitudes de asistencia generalmente son ignoradas? ¿Qué tipo de errores le impedirían contestar la pregunta de otra persona? ¡Comparte con nosotros en los comentarios!