Un cuento de advertencia: cuando Google decide aferrarse a sus datos personales y no lo deja ir

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Confiamos en Google con nuestra información personal todos los días: ¿qué sucede cuando no nos dejan tomarla cuando la necesitamos? Recientemente tuve tal escenario. Soy un gran fanático de Google: los uso como mi motor de búsqueda (por supuesto), Chrome ha sido mi navegador principal durante años, he estado administrando mis fotos usando Picasa, Google+ es mi red social preferida, y he estado usando teléfonos inteligentes Android exclusivamente desde los días de Gingerbread. Entonces, podrías decir que estoy muy enredado en la Web de Google. Nada de qué preocuparse, pensé, gracias a Google Takeout. Desde entonces, descubrí lo contrario.

Promesa de Google Takeout

"Es importante que controle sus datos", destaca Google Takeout, un servicio de Google que se compromete a permitir que los usuarios sean dueños de su información y la exporten. Además, nos alienta a "investigar las políticas de exportación de datos" de su destino, en caso de que planee migrar sus datos. Me sentí alentado por este enfoque positivo y sensato de mis datos: es mío, así que fue agradable ver a Google y yo coincidimos en esto.

Los datos en cuestión fueron mis fotos, cientos, si no miles, de fotos tomadas con mis teléfonos inteligentes a lo largo de los años, y subidas automáticamente a Google+ cortesía de la función de sincronización maravillosamente fácil del servicio. Obtener mi información fue solo una cuestión de desplazarse por la larga lista de tipos de datos y marcar la casilla junto a mis fotos:

Hice clic en el botón Crear archivo grande, para luego ser recibido por una alentadora barra de progreso, haciendo un crujido con mis datos. Pronto, tendría una gran postal llena de fotos de mi familia de todos los años.

Cuando Takeout va mal

Como probablemente ya hayas adivinado, la exportación de datos falló. Y fallado Y luego falló un poco más (no soy nada si no persistente cuando quiero mis datos):

Esta captura de pantalla es solo una muestra de mis intentos fallidos, hay más. Tenga en cuenta la falta de detalles: esto es lo que obtiene cuando hace clic en Mostrar detalles del archivo:

Entonces, puedo ver que falló al tratar de exportar mis fotos. Gracias, Google. Sin embargo, para no preocuparse, también recibirá un mensaje de error por correo electrónico:

Tan informativo: sin enlace a soporte, ni siquiera un código de error. "Su exportación falló, qué triste", dice Google.

La página de exportación contiene un enlace a esta encuesta genérica porque Google quiere saber cómo lo hicieron. Lo llené, pero nadie se puso en contacto conmigo (¡sorpresa!).

La tarjeta Trump: soy un cliente que paga

A diferencia de la mayoría de los usuarios de Google Apps, de hecho pago a Google por el placer de usar su correo electrónico y otros productos. Hago esto no porque necesite espacio extra o cualquier característica paga, sino porque quiero ser elegible para recibir asistencia cuando la necesito. Esto fue justo en ese momento, así que llamé a la línea directa de soporte técnico de Google (sí, existe tal cosa), ingresé mi número de PIN y obtuve un representante de soporte amigable y conocedor en la línea.

El representante escuchó mi problema y sonaba genuinamente interesado y afectuoso. Me puso en espera mientras revisaba las cosas, y cuando regresó, me informó que a pesar de que soy un cliente pago, Google no podrá ofrecerme ayuda, porque la exportación de datos no es un "servicio central". Así es, Google quiere que tengas tus datos, pero no lo suficiente como para llamar a exportar un servicio principal.

El representante me envió el siguiente correo electrónico:

Para resumir, ser un cliente pago no me ayudó en absoluto aquí. Cuando realmente necesitaba el apoyo de Google en algo que considero bastante importante, no lo conseguí.

Prueba, intenta de nuevo

Con pocas opciones, al día siguiente, simplemente decidí probar suerte con la herramienta de exportación una vez más: este fue mi quinto intento. Las estrellas deben haber sido alineadas correctamente, o los servidores de Google estaban teniendo un buen día, porque poco después de hacer clic en el gran botón rojo, obtuve esto:

Así es: dulce, dulce éxito. Mis datos me estaban esperando en los servidores de Google, empaquetados en tres grandes archivos ZIP (2GB cada uno). Puede deberse a mi solicitud de soporte, tal vez Google hizo que un ingeniero analice el problema y descubra qué salió mal. Pero incluso si eso es lo que sucedió, Google nunca me lo informó, no recibí un correo electrónico que dijera que mi problema será abordado (todo lo contrario, de hecho). Así que apuntaré esto a la ciega suerte y a la tenaz persistencia.

El mensaje de Takeout

Aunque pueda ser molesto, mi punto aquí no fue desahogarme sino ofrecer información útil. Google está utilizando su servicio para llevar y su Frente de Liberación de Datos como puntos de conversación y RR.PP. incluso hemos vinculado a ellos antes de DataLiberationFront: Su Guía de Copia de Seguridad de Datos de Google DataLiberationFront: Su Guía de Copia de Seguridad de Datos de Google Lea más. Estos son fáciles de promocionar para Google, porque la mayoría de los usuarios nunca se tomarían la molestia de exportar su información. Pero cuando lo intentas, y falla, puede ser una oportunidad de aprendizaje. Esto es lo que he aprendido:

• Nunca confíe en Google con todas sus imágenes u otra información personal. Es posible que no estén allí cuando los necesite; conserve copias de seguridad externas. Función de carga automática de Dropbox Dropbox - Una de las aplicaciones imprescindibles si tienes un iPhone Dropbox - Una de las aplicaciones imprescindibles si tienes un iPhone Desde que fui al lado oscuro a principios de este año para obtener mis cookies y Compre un iPhone, una aplicación me ha sido de un valor incalculable: Dropbox. De hecho, iría ... Leer más es una buena idea, pero hay otras soluciones de carga automática 5 Herramientas para sincronizar y cargar automáticamente fotos de Android a Cloud Storage 5 Herramientas para sincronizar y cargar automáticamente fotos de Android a Almacenamiento en la nube Nada es más conveniente que tomar una foto en su teléfono y hacer que la respalden automáticamente en la nube. Lea más también.
• Ser un cliente pago no garantiza que obtendrá soporte cuando realmente lo necesite.
• Cuando las cosas fallan inexplicablemente, a veces vale la pena volver a intentarlo, volver a intentarlo y volver a intentarlo, con determinación descarada.

Si tiene alguna otra información de esta pequeña historia, o tiene sus propias historias de Google Takeout para compartir, me encantaría escucharlas en los comentarios.