Solía pensar que Twitter no era muy útil, hasta que este año supe que Twitter es una forma increíble de obtener lo que quieres de cualquier compañía con la que puedas hacer negocios.
Esto puede sonar como un gran reclamo, pero tengo ejemplos del mundo real donde las empresas no solo respondieron a mis Tweets, sino que se contactaron conmigo por correo electrónico y por teléfono y se equivocaron, simplemente porque tuiteé sobre la marca. La guía minimalista de la marca personal en las redes sociales La guía minimalista de la marca personal en las redes sociales Marca personal. ¿De qué es este concepto extraño del que hablas? A pesar de ser prevalente entre los usuarios de Internet, todavía he encontrado a través de una conversación casual que es un concepto bastante poco común en todo el público en general. Lee mas .
Esta respuesta no fue solo porque soy un escritor en línea bastante prolífico, aunque podría haber desempeñado un papel pequeño. Se debe principalmente a mi comportamiento continuo en Twitter, la forma en que tuiteé las quejas y mi relación directa con cada compañía sobre la que escribí.
¿Puedes obtener lo que quieres de cualquier compañía con la que hagas negocios? Puedes apostar que puedes, y yo te mostraré cómo.
Estableciendo su Persona en línea
¿Tengo una reputación en línea por crear problemas para las empresas? Probablemente.
Es decir, corro un sitio web donde a menudo publico artículos sobre fraudes importantes o conspiraciones sobre malversaciones corporativas. 8 Teoría de la conspiración más extraña Sitios web en el planeta 8 Teoría de la conspiración más extraña Sitios web en el planeta ¿No es una lástima lo pocos sitios escépticos y de verificación de hechos allí? están por ahí, sin embargo, hay tanta abundancia de sitios de conspiraciones locas y mal investigadas? He decidido compartir algunas de mis selecciones principales ... Leer más.
¿Eso significa que tienes que ser un periodista o un blogger para llamar la atención de las empresas con las que trabajas? Realmente no. Pero necesita tener una personalidad de alguien que esté más que dispuesto a difundir comentarios negativos o comentarios sobre la compañía en Internet.
Esto podría ser tan simple como proporcionar comentarios sobre las empresas con las que trabajas en sitios web como Pissed Consumer o Ripoff Report (siempre y cuando no publiques de forma anónima Escribir publicaciones anónimas del blog para proteger tu identidad mediante Instablogg Escribir publicaciones anónimas del blog para proteger tu identidad Uso de Instablogg Es fácil para cualquier persona crear un sitio de blog en estos días, pero es posible que no tenga tiempo para mantenerlo de forma regular, o puede haber ocasiones en las que desee ... Lea más).
También podría tener el hábito de promocionar las buenas compañías con las que trabaja y criticar a las malas compañías con las que trata de manera regular en las redes sociales.
La conclusión es que cuando twittea una queja sobre una empresa 5 Sitios de quejas para consumidores molestos 5 Sitios de quejas para consumidores descontentos Lea más, el equipo de redes sociales de esa compañía necesita ver que usted no es un tweet preguntarse. Habla en serio, y es probable que comparta su queja con todos sus conocidos y en cualquier lugar en línea.
Tu forma de tuitear
Aquí hay algunos ejemplos de cómo las redes sociales pueden llevar sus quejas a un nivel completamente nuevo.
El fiasco del Bank of America
En 2008, mi esposa se enfermó y nuestra familia comenzó a enfrentar facturas médicas importantes. Para 2014, teníamos que tomar la decisión de pagar tarjetas Heads Up, estadounidenses: cómo cambian las tarjetas de crédito en 2015 Heads Up, estadounidenses: cómo cambian las tarjetas de crédito en 2015 Las tarjetas de crédito con chip han sido estándar durante años en el mercado. mundo fuera de los EE. UU. Ahora vienen a los Estados Unidos; aquí está todo lo que necesitas saber. Lea más, o pague los hospitales. Dejamos de pagar nuestras facturas de tarjeta de crédito. Después de aproximadamente seis meses de esto, y con crecientes facturas de tarjetas de crédito (gracias a que los bancos aumentaron las tasas de interés a dos dígitos), nos enfrentamos a la bancarrota. 3 Consejos para vencer a los cobradores de deudas ante bancarrotas (o atrasadas) 3 Tips Para vencer a los cobradores de deudas frente a la bancarrota (o tarde con las facturas) Los problemas financieros graves se encuentran entre las situaciones más estresantes que una persona puede enfrentar. Siga estos consejos para que la tecnología le quite parte de la carga. Lee mas .
Configuramos todo con un abogado de bancarrota y estábamos listos para rodar dentro de 30 días. Entonces pensé ... ¿por qué no sacar un préstamo de 401k y al menos darle a las compañías de tarjetas de crédito una última oportunidad para recuperar al menos parte de su dinero?
Para mi sorpresa, todos estaban dispuestos a aceptar algún acuerdo. Cómo hacerse rico: la forma más rápida de salir de la deuda Cómo hacerse rico: la forma más rápida de salir de la deuda Imagina estar libre de deudas. Sin saldos sobregirados o facturas impagas. Hay una manera infalible de salirte de las deudas. Comienza con un plan y algo de disciplina. Vamos a visitar los otros ingredientes. Leer más - Resulta que los costos médicos son una razón válida para este tipo de negociación. El último banco en establecerse con nosotros fue el Bank of America. La fecha de liquidación fue establecida e iban a procesar el pago un viernes.
Llegó el viernes y poco sabía, el banco procesó el pago como una transacción de tarjeta de débito en lugar de como un cheque por teléfono. Debido a que nuestro banco establece un límite de $ 500 en las transacciones con tarjeta de débito, el pago falló. Bank of America luego nos envió una carta en la que nos decía que nuestro acuerdo era nulo e inválido, y que aún les debíamos el monto total.
Luché con ellos durante otros cuatro meses, sin ningún resultado. Entonces, llevé la pelea a Twitter.
Si está en el mercado para una tarjeta de crédito o un préstamo, evite @bankofamerica; ellos comprenden mucho menos los problemas médicos que otros.
- Ryan Dube (@rdube) 8 de octubre de 2015
Y tomó más de un Tweet. De hecho, seguí ese con un segundo, el mismo día.
Estamos atormentados con facturas médicas; ¿Qué hace @bankofamerica? Renegamos de la liquidación inicial y ahora nos están empujando hacia la bancarrota.
- Ryan Dube (@rdube) 8 de octubre de 2015
Notarás que en cada caso, etiqueté a la compañía. En este caso, eso fue @bankofamerica.
Para mi sorpresa, el siguiente día hábil, recibí una respuesta. Respondí de inmediato.
A lo que respondí, en términos no inciertos.
Honra nuestro acuerdo original. https://t.co/jFVxjJzMJg
- Ryan Dube (@rdube) 8 de octubre de 2015
Recibí un DM privado del equipo social de BoA, solicitando mi número de teléfono. Llamaron, y los llené con toda la historia. La muy agradable dama dijo que "trabajaría en este tema para mí personalmente". Tengo que ser honesto, no esperaba que sucediera nada.
Para mi sorpresa, recibí una llamada de un ejecutivo de Bank of America, ofreciéndome restablecer el acuerdo original y volver a procesar el pago. En menos de 48 horas, ¡solo un par de tweets resolvieron un problema que cuatro meses de llamadas telefónicas no pudieron resolver!
El TD Bank Mess
Los mismos problemas financieros nos llevaron a quedarnos atrás con los pagos de nuestro automóvil durante dos meses. Un día, recibí una llamada de uno de sus agentes de cobranza, y luego de expresarle nuestra situación médica, ofreció extender nuestro préstamo por un mes para darnos la oportunidad de "ponernos al día".
Bueno, al parecer, o se le olvidó, o por alguna otra razón, la extensión nunca sucedió. Terminamos tres meses tarde, y nuestro automóvil estaba en peligro de ser re-poseído. Entonces, tuiteé sobre la situación.
Lección a cualquiera que lea esto, evite TD Bank @TDBank_US para cualquier préstamo de automóvil. Nos engañaron, diciendo que obtendríamos una extensión de 2 meses y mentimos.
- Ryan Dube (@rdube) 22 de septiembre de 2015
Una vez más, la respuesta fue rápida. Dentro de las 24 horas, el equipo de redes sociales del TD Bank respondió.
¡Este fue un giro increíble de los acontecimientos, por decir lo menos!
Después de enviar mis datos, recibí una llamada telefónica de un gerente de la sucursal local llamado Matt, quien nos ayudó a configurar una extensión real que evitaría que la reposesión tuviera lugar. Crisis evitada. ¡Gracias, Twitter!
La crisis de la sanidad
No son solo los bancos a quienes les importa su marca en Twitter. Lo mismo sucedió cuando nuestro proveedor de seguros de salud decidió llamar a un servicio de ambulancia a nuestra casa como "fuera de la red", como si de alguna manera pudiéramos comparar el servicio de ambulancia al llamar al 911.
Hola @myUHC: etiquetaste un servicio de ambulancia como "fuera de la red" ... ¿así que se espera que la gente compre cuando llame al 911 ahora? #cuidado de la salud
- Ryan Dube (@rdube) 21 de septiembre de 2015
La respuesta a este tweet fue más rápida que cualquier otra que haya visto. Una hora después de publicar este tweet, recibí una llamada telefónica en mi teléfono celular. Fue el equipo de redes sociales de United Healthcare quien hizo el seguimiento para descubrir de qué se trataba mi tweet y qué podrían hacer para ayudar.
Dentro de las 24 horas, el reclamo se reprocesó con el servicio de ambulancia considerado dentro de la red y cubierto en su totalidad.
En solo unos meses, he tuiteado quejas sobre tres compañías con las que hago negocios, y en todos los casos la queja fue respondida y tratada de inmediato.
Cómo responder a las empresas
Las lecciones aquí son importantes. Usted también puede lograr este tipo de resultados, siempre y cuando siga unas pautas muy simples al twittear sus quejas.
- No hagas todo tu seguimiento de Twitter sobre las quejas de la compañía. Nadie te tomará en serio.
- Presente una queja pública en Twitter solo cuando el problema sea muy serio, y la compañía claramente está equivocada.
- Deje en claro que está lo suficientemente enojado como para aconsejar a todos sus seguidores que no hagan negocios con la compañía.
- No sea vulgar, pero use frases que socaven la ética de la compañía, como por ejemplo "no respetó el acuerdo".
Recuerde, con gran poder viene una gran responsabilidad, así que use este poder con moderación y sabiduría.
Este es un fenómeno relativamente nuevo. Hasta aproximadamente 2012 o 2013, las empresas ignoraron en gran medida las redes sociales, pero más recientemente, los expertos en negocios están aconsejando a las empresas que ignorar la reputación de los medios sociales puede ser peligroso.
Un artículo de "Business tip of the day" 2013 Time Magazine dejó esto muy claro.
"Las redes sociales se han convertido en un canal de importancia crítica para el servicio al cliente y los comentarios, por lo que las empresas que lo ignoran lo hacen bajo su propio riesgo".
Las empresas se han tomado muy en serio los consejos de los expertos en negocios, ¡y esto juega un papel muy importante a su favor cuando termina recibiendo el palo corto cuando se trata de cualquier negocio!
Siguiendo con Tweets positivos
Hay una advertencia a todo esto. Una vez que una compañía lo haga bien, no olvide hacer lo correcto. Que todos sepan, de manera muy pública, cuán útil fue la empresa.
¡Grite a @BofA_Help - Carol nos ayudó a resolver problemas de @BankofAmerica de un año en 1 semana! Espero que finalmente se resuelva. ¡Gracias!
- Ryan Dube (@rdube) 15 de octubre de 2015
Esto no solo deja en claro que usted no es solo un "Nancy negativo, venza a los matones". ¡Cómo reaccionan las celebridades a los tweets malos! ¡Bata a los matones! Cómo reaccionan las celebridades ante los malos tweets Twitter no siempre es una tierra de amor y amabilidad; a veces las cosas pueden ponerse feas. Por lo tanto, hemos recopilado una lista de celebridades que reaccionan en el sentido de tweets, superando así a los matones en su propio juego. Lea más "o un" Dan bajista ", pero que también está más que feliz de darle a una empresa el crédito que merece, cuando lo hace bien por sus clientes.
Quiero agradecer a Matt, el gerente local de la sucursal de Maine @TDBank_US, por contactarme con una extensión de préstamo. Gracias, ¡espero que esté aprobado!
- Ryan Dube (@rdube) 15 de octubre de 2015
Esta es también una forma importante para todos nosotros, usuarios habituales de Twitter, para alentar a estas empresas a continuar respondiendo a los clientes y solucionar los problemas que llevaron a las quejas de Twitter en primer lugar.
Crédito en el que se debe crédito, @askUHC se comunicó para ayudar con un reclamo por un problema después de mi Tweet anterior. Eso es impresionante.
- Ryan Dube (@rdube) 22 de septiembre de 2015
Agradezca a la compañía por ayudarlo, y luego continúe con sus tweets normales, reservando sus reclamos de tweet para esas raras ocasiones en que se encuentra con un problema importante con un producto o servicio.
Si sigue todas estas pautas generales, notará que Twitter es probablemente la forma más efectiva para resolver cualquier reclamo que pueda tener.
¿Alguna vez ha presentado quejas o reclamaciones sobre una empresa en Twitter? ¿Recibió una respuesta y resolvieron el problema por usted? ¡Cuéntanos sobre tus propias experiencias en la sección de comentarios a continuación!
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