Internet hace que sea tan fácil para los clientes correr la voz acerca de las grandes empresas que han encontrado y otras cosas que realmente les gustan. Por el contrario, también es rápido promover y pasar pruebas de un servicio al cliente horrible. Si alguna vez cometes un gran error de relaciones públicas, incluso en tu negocio de ladrillos y mortero o algo más personal por naturaleza, puedes estar seguro de que alguien obtendrá una prueba de ello en línea en muy poco tiempo.
Al final, dado que usted puede garantizar que su peor pesadilla de un desastre de PR viajará como un reguero de pólvora en línea, todo se reduce a lo que haga al respecto. Las mismas herramientas de redes sociales que están pasando por su momento más embarazoso están disponibles para usted, por lo que debe usarlas bien, ¡y rápido!
Aquí hay algunos cuentos de desastres de relaciones públicas de las redes sociales con finales felices de los que puede aprender y esperar emular si surge la necesidad.
The Avenger Controller & Ocean Marketing
Los fabricantes del Controlador Avenger no tenían ni idea de en qué se estaban metiendo cuando contrataron a Paul Christoforo de Ocean Marketing para promocionar sus productos y administrar sus relaciones públicas. El daño que Paul casi hizo por sus negocios fue nada menos que horrible.
Después de que Paul molestara a unos pocos clientes con horarios prometedores que los fabricantes no podían cumplir, llegó a afirmar que tenía amigos en altos puestos en el mundo de la tecnología. Esto llamó la atención de uno de ellos, que comenzó un diálogo con Paul. Paul siguió alardeando de sus contactos sin darse cuenta de que ahora estaba hablando (y se estaba equivocando) con un nombre MUY grande en tecnología: Mike Krahulik.
La historia completa del daño de RP de Ocean Marketing se puede encontrar en el sitio web de Penny Arcade aquí.
El lado positivo de todo este daño de relaciones públicas es que la gente en general entendió que el problema era con Paul y no con los fabricantes de Avenger Controller, quienes obtuvieron una mejor representación de relaciones públicas muy rápidamente. El controlador en sí nunca tuvo fallas y, de hecho, es un producto muy bueno para niños discapacitados. Ahora el controlador está siendo revisado por usuarios como iJustine y parece estar en manos de los niños que los necesitan en poco tiempo.
Lección aprendida:
- Lleve un registro de sus relaciones públicas y lo que están diciendo en caso de que estén tratando de poner fin a su carrera.
- No seas como Paul Christoforo.
Cruz Roja Tweet
Cualquier persona o institución que tenga un equipo de personas que twitee o use Facebook en su nombre corre el riesgo de seguir los pasos de la Cruz Roja con este vergonzoso tuit: "Ryan encontró dos paquetes más de 4 botellas de cerveza Midas Touchfish Head de Headfish .... cuando bebemos, lo hacemos bien #gettngslizzerd ".
Obviamente, este fue un error cometido por alguien que tenía la intención de enviar esto a su cuenta privada de Twitter. Sin embargo, el tweet pasó desapercibido durante una hora, que fue un buen momento para obtener atención no deseada. Cuando el director de redes sociales llegó a la escena, envió un tímido tuit para continuar: "Hemos eliminado el tweet rogue pero podemos estar seguros de que la Cruz Roja está sobria y hemos confiscado las llaves".
Lo mágico de este posible fiasco es que Dogfish Head se involucró y les ayudó a convertir la situación en una clara positiva. Pidieron a sus seguidores que tuitearan el hashtag #gettngslizzerd y donaran a la Cruz Roja.
Básicamente, un error menor pero público que podría pasarle a cualquier compañía se borró con la buena naturaleza y luego se convirtió en un evento verdaderamente positivo para la Cruz Roja al pensar rápidamente en Dogfish Head. Sin duda, también se hicieron algunos favores.
Lección aprendida:
- Tenga en cuenta su mala fortuna de relaciones públicas si es algo comprensible.
- ¡Cuidado con Hootsuite!
- Ayudar a otras personas al borde de un desastre de relaciones públicas: es bueno para todos.
Fetchnotes Correo electrónico
Fetchnotes es una start-up que en realidad solo lanzará públicamente esta semana Fetchnotes para lanzar con notas de fácil sincronización para móvil y web [News] Fetchnotes para lanzar con notas de fácil sincronización para móvil y web [Leer más] (leer más sobre Fetchnotes aquí Haga una captura de notas sin esfuerzo Usando SMS con Fetchnotes [150 invitaciones!] Tome nota Capturando sin esfuerzo usando SMS con Fetchnotes [150 invitaciones!] Cuando piense en digitalizar sus notas, hay algunos corredores de la revolución digital de notas en la nube Sin embargo, aparte de Reqall, ninguna de estas aplicaciones puede acomodar realmente a los usuarios que desean crear ... Leer más). Recientemente tuvieron un error de relaciones públicas que fue muy embarazoso y fácil de entender. Enviaron un correo electrónico de prueba que contenía algunas maldiciones en el cuerpo. Fue pensado para ir al personal como una prueba interna, pero ¿adivinen qué? Funcionó así para todos los usuarios.
El equipo de Fetchnotes entró en pánico y temió lo peor, pero de hecho recibieron muchas respuestas alegres. Muchos usuarios sonrieron cuando se dieron cuenta de que estaban tratando con personas reales y no con una entidad sin rostro. Por supuesto, hubo algunos usuarios que estaban molestos por el idioma y Fetchnotes se aseguró de que se disculparan con todos y cada uno de ellos.
El lado positivo de su desastre es que vieron un aumento en las personas que usaban su servicio después de que se borró el correo electrónico de prueba. Parece que a muchas personas que no eran usuarios habituales se les recordó el servicio y decidieron volver a probarlo. ¿Qué más podría desear un arranque?
Lecciones aprendidas:
- ¡Revise los correos electrónicos de prueba y no bromee cuando los escriba!
- Ríete de ti mismo si es necesario.
- Las disculpas personales pueden recorrer un largo camino.
¿Alguna vez has tenido que recuperarte de un grave error de relaciones públicas en línea? Si asi es, ¿Qué hiciste?