¿Amazon está matando a High Street? [Opinión]

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Mientras que los minoristas en línea como Amazon van de la mano a la fuerza, un nuevo informe condenatorio en el Reino Unido ha declarado que la calle está enfrentando una crisis: en las ciudades, 1 de cada 7 locales de la calle faltan.

¿Está justificado el informe? ¿Son los minoristas en línea como Amazon responsables de esto, y por qué? ¿Qué puede revitalizar la calle principal?

¿Es tan malo?

En primer lugar, referirse a él como una "crisis" es tal vez un poco dramático y, en su mayoría, solo un titular de titulares. Incluso Amazon admite que necesita tiendas físicas para impulsar las ventas de dispositivos como el nuevo Kindle Fire. Aunque muchos se venderán en línea, la mayoría de los consumidores se dirigirán a las tiendas para obtener un poco de tiempo práctico al momento de decidir comprar una tableta esta Navidad, y es ahí donde Amazon necesita atraerlos.

Aunque todavía no tenemos el nuevo Fire en el Reino Unido, la línea Kindle tiene una fuerte presencia incluso en tiendas de supermercados como Tesco, junto con el iPad, mientras que otros dispositivos de tableta permanecen notablemente ausentes.

También debemos tener en cuenta que una gran proporción de la población todavía está muy lejos de lo que la mayoría de nosotros definiría como " experto en tecnología", y muchos desconfían de los minoristas en línea en general. Simplemente existe una " brecha digital " demasiado grande para que la calle principal tenga tantos problemas en el futuro previsible.

Sin embargo, si mis propios hábitos de compra pueden considerarse un buen indicador, puedo decirle ahora que he realizado un promedio de tres pedidos por mes con Amazon, mientras que solo visito la calle principal solo una vez al mes . Mi gasto en Amazon es 100 veces más de lo que gasté en la calle principal. Entonces, ¿por qué Amazon está ganando, al menos para mí?

Costo

Es justo decir que en la mayoría de los casos Amazon tiene un producto más barato. La aplicación de Amazon hace que sea ridículamente fácil hacer una comprobación de precios mientras mira un producto físico, lo que le permite compararlo rápidamente y agregarlo directamente a su cesta en línea. Incluso han ido tan lejos como para socavar los minoristas de la calle ofreciendo un descuento si ingresas a una tienda de la calle principal y escaneas un artículo, luego compras a través de Amazon. Si bien la mayoría de nosotros estará de acuerdo en que esta es una práctica comercial bastante despreciable, estoy seguro de que en secreto todos apreciamos los ahorros, especialmente en esta época del año.

Servicio

Odio decirlo Inglaterra, pero estoy cansado del nivel de servicio. ¿Es esto realmente lo mejor que puedes hacer? La actitud típica del personal de venta minorista parece ser "por el amor de Dios, ¿por qué estás comprando esto? Solo apúrate y vete a la mierda para poder volver a sentarte aquí " . Si quieres saber cómo hacer un buen servicio, ve a Japón. Incluso se inclinan ante ti . Y sí, he trabajado en el comercio minorista antes, durante el período de Navidad no menos, así que no crean que no sé cuán horrible puede ser.

Disculpe si no siento la necesidad de superarlo. Amazon siempre ha sido educado conmigo, e incluso hace sugerencias sobre otras cosas que me pueden gustar. El servicio, como una de las pocas cosas que las tiendas minoristas físicas deberían poder crear en un solo sitio, es miserablemente patético en su mayor parte.

Conveniencia

Cargos de estacionamiento, aglomeraciones, colas: todo se convierte en un día inconveniente. Si puedo comprar el mismo artículo en línea, ahorrando dinero y tiempo, es más tiempo que puedo pasar en casa, con mi familia, disfrutando el resto de mi vida.

¿La solución?

Lo único que los minoristas en línea no pueden ofrecer es una experiencia, sin embargo, la mayoría de los minoristas de la calle también están fallando miserablemente allí. Un ejemplo de un minorista de tecnología que tiene este lugar es Apple, cuyas tiendas minoristas continúan eclipsando a las demás en términos de ingresos por metro cuadrado. ¿Porqué es eso? Bueno, las tiendas de Apple no solo son una belleza física, estructuras arquitectónicas impresionantes, sino que también albergan la barra de genios, así como sesiones de tutoriales y eventos centrados en la ética creativa. En resumen, crean una experiencia, no solo una venta.

Personalmente, creo que la solución no es intentar simplemente restaurar el status quo de la calle principal tradicional llena de tiendas, sino convertir la calle principal en una reunión más social . Eso es algo que los minoristas en línea simplemente no pueden ofrecer.

Como un ejemplo de los 8 años que viví en Kioto, lo más grande que me atrajo a la ciudad no fueron las compras, sino los centros de entretenimiento. Un destino popular de la calle se llama Round One, y por falta de una palabra mejor, es un centro de juegos para adultos abierto las 24 horas del día . Pagando por hora: el edificio de varias plantas está lleno de juegos de arcade, billar, karaoke, bolos e incluso deportes al aire libre en el techo: todo el juego gratis una vez que haya pagado su tarifa de entrada.

Estos lugares hacen que el centro de la ciudad ... un destino en lugar de un simple viaje de compras. Los mercados y lugares de interés histórico o cultural podrían hacer el mismo trabajo, sin embargo, seguimos viendo la calle principal como un lugar principalmente minorista .

En conclusión, Amazon ha jugado algunas tácticas bastante deshonestas para socavar deliberadamente las tiendas de la calle principal, pero en estos tiempos de recortes más que nunca aprecio cualquier ahorro. Dudo que las tiendas minoristas nunca desaparecerán por completo, así como tampoco los libros serán reemplazados por libros electrónicos, pero sin duda es una tendencia inquietante. Están desapareciendo más minoristas de la calle principal, y el gasto en línea continúa creciendo, esa parte no es mentira. A medida que la próxima generación de consumidores crezca en un mundo donde ya no se teme a las transacciones en línea, la brecha digital se dividirá aún más. Una cosa es cierta: la calle principal en 10 años se verá bastante diferente de cómo es hoy.

¿Qué hay de tí? ¿Realiza la mayoría de sus compras en línea? ¿Qué crees que puede ofrecer High Street que Amazon no tiene? ¿Las calles principales de Estados Unidos enfrentan la misma "crisis" que el Reino Unido? Háganos saber en los comentarios!