Tratar de ganar dinero ofreciendo soporte técnico con su propia pequeña empresa de actualización y reparación de PC no es exactamente fácil. En el campo de la informática, muchas personas piensan que saben cómo solucionar los problemas informáticos que, en la mayoría de las familias, siempre hay uno o dos "expertos" a los que recurren todos para obtener soporte informático.
Esto significa que cuando un problema te afecta, se ha vuelto tan malo, y alguien probablemente ha estropeado tanto la computadora, que la recuperación se convertirá en una gran pesadilla.
Ofrecer soporte técnico debe incluir algo más que resolver una crisis para las personas. Eso siempre será parte de esto, pero también significa educar a sus nuevos clientes sobre el valor de un "contrato de soporte" a largo plazo para sus computadoras, y la importancia de un programa regular de mantenimiento preventivo.
Una vez que comprendan que no mantener sus computadoras les costará mucho más a largo plazo, puede ofrecerles su menú de servicios de mantenimiento de soporte técnico. ¿Qué podrían incluir esos servicios?
En este artículo voy a cubrir 5 servicios de soporte técnico realmente geniales que puede ofrecer a sus clientes que no solo le ofrecerán un ingreso mensual regular de los contratos de mantenimiento, sino que también lo ayudarán a avanzar en la competencia.
Ponte por encima de la competencia con soporte remoto útil
Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., El número promedio de computadoras en el hogar estadounidense típico casi se ha duplicado desde 2000 hasta 2008. Lo que esto significa es más computadoras en cada familia y una mayor demanda en esas computadoras para realizar tareas domésticas críticas como pagando las cuentas o trabajando.
En estos días, cuando una familia pierde una computadora o * jadea * el acceso a Internet, duele.
Sin duda, hay un nicho disponible para el gurú de soporte técnico que puede llenarlo. Efectivamente, hay familias en su vecindario que podrían beneficiarse de tener un técnico que no solo esté disponible cuando las cosas vayan mal, sino que esté disponible para asegurarse de que todo marcha bien.
Ofrezca mantenimiento regular de PC
El servicio más importante que puede ofrecer a sus clientes es el mantenimiento regular y la limpieza de sus sistemas informáticos. Sí, eso significa que debe cargar la versión móvil de su antivirus favorito. Los 10 mejores programas antivirus gratuitos Los 10 mejores programas antivirus gratuitos. Debe saberlo ahora: necesita protección antivirus. Las computadoras Mac, Windows y Linux lo necesitan. Realmente no tienes excusa. ¡Así que toma uno de estos diez y comienza a proteger tu computadora! Lea más y aplicaciones antimalware para ejecutar regularmente en esos sistemas. Sin embargo, también significa que debe "limpiar" regularmente esas computadoras de archivos de basura regulares usando software como CCleaner o BleachBit.
CCleaner Optimice su sistema para ejecutar al máximo con CCleaner Optimice su sistema para ejecutar al máximo con CCleaner Durante los últimos dos años, CCleaner ha cambiado bastante en términos de números de versión ... hasta la versión 3.10 en el momento de esta escritura. Aunque visualmente, el programa en realidad no ha cambiado mucho (es ... Read More es un gran software, pero debo admitir que realmente me gusta BleachBit y creo que debería ser parte de cualquier arsenal de soporte técnico.
BleachBit es notable cuando se trata de la cantidad de aplicaciones que se ocupa, como Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR y mucho más. Hace una exploración profunda y tendrá un gran impacto en el rendimiento de los sistemas que no se han limpiado en mucho tiempo.
Ofrecer monitoreo remoto de PC Health
Imagine si sus clientes recibieron una llamada telefónica una noche, y usted estaba al otro lado de la línea informándoles que ha identificado un problema con la PC de su oficina doméstica, y que desea su permiso para hacer una llamada de servicio para eliminar un virus.
¿No estarían impresionados? De hecho, la mayoría de la gente realmente no quiere tener que preocuparse de si su computadora está libre de virus o infectada con malware, y algunas personas incluso ignoran todos los mensajes de advertencia que aparecen cuando están infectados. No siempre es que no les importe, es solo que no entienden lo que está pasando. Sin embargo, con una aplicación de código abierto llamada PCNetMonitor, puede supervisar remotamente las computadoras de su cliente para detectar picos de procesamiento extra o problemas de memoria, lo que indica un problema.
PCNetMonitor utiliza comandos WMIC para obtener remotamente estadísticas e información de rendimiento de la computadora remota, por lo que deberá asegurarse de que pueda acceder a la PC a través del enrutador del cliente y de que tenga una cuenta configurada con permisos de administrador para emitir comandos WMIC. en esa computadora.
La mejor parte de PCNetMonitor es que puede registrar información de las computadoras y enviarlas a un archivo de registro de Excel donde puede realizar su análisis de esas estadísticas y buscar cualquier signo de problemas.
Ofrecer soporte telefónico
Ofrecer soporte telefónico a sus clientes no significa que tenga que instalar alguna solución de VoIP costosa, todo lo que tiene que hacer es registrarse en Google Voice 5 Cosas interesantes que puede hacer con Google Voice 5 Cosas interesantes que puede hacer con Google Voz Leer más.
Cuando inicie sesión en su cuenta de Google Voice, simplemente acceda a la configuración y a los "grupos" y asegúrese de haber habilitado su teléfono "móvil" para que suene cuando haya llamadas entrantes.
Si tiene un blog de WordPress, puede instalar el complemento de Google Voice CallMe para incrustar un botón de llamada de Google Voice en su blog al resaltar el texto insertado en el complemento y pegarlo directamente en el código del widget de su sitio.
Ahora, en su sitio de soporte técnico, puede tener un botón "Llámeme", donde sus clientes pueden contactarlo directamente a través de su teléfono siempre que tengan problemas de soporte técnico.
Obviamente, ha incluido pagar el soporte técnico de guardia en el contrato de mantenimiento.
Ofrecer chat en línea
Otro servicio que podría ofrecer a sus clientes es acceder a un experto en tecnología en vivo a través de Internet siempre que tengan alguna pregunta o problema. Obviamente, cobrará una prima por dicho servicio, pero hay muchas personas a las que les encantaría tener un gurú tecnológico al alcance de la mano. Cubrí un servicio que puede instalar en su servidor web para hacer esto llamado LiveZilla Cómo ganar dinero vendiendo soporte para PC en línea usando LiveZilla Cómo ganar dinero vendiendo soporte para PC en línea usando LiveZilla Read More, que es un increíble servicio de chat en vivo.
Es decir, hasta que descubrí Mibew Live Ofrece soporte al cliente gratuito en línea en su sitio web con Mibew Live Offer Soporte en línea gratuito para el cliente en su sitio web con Mibew Live Si hay algo que cualquier empresa podría hacer para mejorar dramáticamente su base de clientes y mejorar sus resultados es servicio al cliente Si posee su propio servidor y desea tener su ... Leer más, que es aún más fácil de instalar y más fácil de usar.
Lo bueno de Mibew Live es que la interfaz para tus usuarios es realmente fácil de utilizar, y la interfaz para ti como persona de soporte técnico aumentará tu eficiencia al permitirte preprogramar respuestas o explicaciones comúnmente tipadas. De esta manera, si recibe las mismas preguntas una y otra vez, tendrá la explicación escrita y lista para usar con solo hacer clic en un botón.
Control remoto de la PC del cliente
Obviamente, la herramienta más comúnmente utilizada como técnico de soporte remoto será la capacidad de conectarse remotamente a la PC del cliente y solucionar un problema desde su propia oficina o enseñarle al cliente cómo hacer algo.
Hemos cubierto una gran cantidad de aplicaciones de control remoto aquí en MUO, incluyendo Netviewer y Instant Housecall, pero creo que la mayoría de los lectores están de acuerdo en que una de las mejores aplicaciones gratuitas de soporte remoto es TeamViewer. Proporcionar asistencia remota y reuniones de host usando TeamViewer 7 Provide Remote Asistencia y reuniones anfitrionas con TeamViewer 7 A medida que Internet evoluciona, aparecen más herramientas para ayudarse mutuamente y difundir información. Hay bastantes productos que facilitan las presentaciones a larga distancia, mientras que otros pueden ... Leer más.
Esta aplicación te permitirá echar un rápido vistazo a la computadora de tu cliente cada vez que te llamen o chateen contigo sobre algún problema extraño que puedan estar teniendo. Nueve de cada diez veces, un problema no es realmente un problema, es solo una persona que no entiende lo que está haciendo su computadora. Al conectarse rápidamente y mostrarles lo que está sucediendo y por qué, se convertirá en una persona valiosa de la que dependerán para obtener orientación y apoyo cuando estén en su computadora.
Sin embargo, recuerde que si usa TeamViewer como parte de su negocio, haga lo correcto y compre una copia comercial.
Lo que se convierte en un cliente confiable que garantiza renovar su contrato de soporte con usted todos los años, porque en última instancia, el soporte técnico se reduce a algo más que solucionar problemas en la computadora. Se trata de ayudar a las personas a hacer un uso completo de todo lo que las computadoras pueden hacer por ellos.
¿Es usted un técnico de soporte remoto o tiene una actualización y reparación de PC? ¿Alguna vez ha utilizado alguna de estas aplicaciones o tiene sus propias recomendaciones? Comparte tu propio consejo en la sección de comentarios a continuación.
Crédito de la imagen: Imagen de teclado de aluminio a través de Shutterstock