Prohibido: ¿Qué sucede cuando Facebook no te gusta [Característica]

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Cuando entrevisté a Mark S. Zuckerberg, inmediatamente pensé que era un tipo encantador y educado. Cuando habló, lo hizo con un acento típicamente del medio oeste. Él ha criado una gran familia y tiene una práctica de derecho de bancarrota de gran éxito en Indianápolis, y es ampliamente considerado como un experto en su campo. Buscar en YouTube con la consulta 'Mark Zuckerberg Indiana' revela innumerables entrevistas y apariciones en los medios.

Tampoco tiene ninguna conexión con el fundador de Facebook, aparte de su nombre y su herencia judía.

"Solía ​​hablar en todo el país, y la gente decía mi nombre y sabía quién era, y ahora he perdido toda mi identidad".

Desde el surgimiento de Facebook, y el empuje del fundador a la vista del público, Mark S. Zuckerberg lo ha encontrado confundido por su socialmente incómodo, sudadera que se pone el mismo nombre todos los días. Se encoge cada vez que oye la frase demasiado familiar " ¿eres ese tipo?"

"Cada vez que llamo a mi compañía de tarjetas de crédito y me piden mi nombre, cuelgan porque creen que estoy haciendo una broma ... Estaba tomando un vuelo y pasé por la seguridad, y tuve que mostrarles mi identificación y el tipo me mira y dice '¡Dios mío!', dice '¿Eres tú?', y yo pienso '¿Crees que volaría Southwest Airlines si fuera él?' ".

Mark S. Zuckerberg ha perdido completamente su identidad. Trágicamente, para alguien que ha construido una carrera sobre la honestidad y la integridad, ha visto su apellido ser convertido en un peyorativo que describe un comportamiento especialmente deshonesto, 'Zuckerberging'.

Mark Zuckerberg no pudo obtener una cuenta de Facebook

Para Mark, obtener una cuenta de Facebook no era en absoluto una tarea trivial. Sobre la base de que él comparte un nombre con el fundador, tuvo que enviar copias de su certificado de nacimiento, licencia de conducir e incluso su certificado de asociación de abogados de Indiana solo para abrir una cuenta. El proceso se prolongó tanto y fue tan tedioso que incluso tuvo que llegar a amenazar con acciones legales.

Él pensó que había terminado. Había saltado todos los aros, y ahora era el orgulloso propietario de una cuenta de Facebook.

El verano de 2011, Mark Zuckerberg encontró su cuenta de Facebook desactivada sin explicación. Él había sido prohibido en Facebook.

" Por lo general, voy a entrar al trabajo y me conecto a mi computadora y abro mi cuenta de correo electrónico y siempre me dice cuántos mensajes tiene. Y si recibe un mensaje en Facebook, lo envía a su cuenta de correo electrónico habitual. Por lo general, tengo cuatrocientos o quinientos mensajes de personas que piensan que soy el otro tipo. Solo tuve un par de mensajes ese día y pensé: 'Caramba, eso es un poco extraño. No hay nada de Facebook hoy en día '.

Traté de iniciar sesión en mi cuenta de Facebook, y fue desactivada porque decía que era un impostor ".

Mark, sin embargo, tenía un truco bajo la manga. Por casualidad compartió un edificio de oficinas con un importante periódico local, el Indianapolis Star.

" Le dije a uno de los periodistas '¿Oye, quieres oír una historia graciosa?', Y él escribió un artículo al respecto. Y, pronto, todas las estaciones de noticias de la ciudad estaban fuera de mi oficina. Luego pasó a todos los sitios web de noticias nacionales, y luego se hizo internacional. Y luego fui entrevistado en todo el país. Después de tres días, restablecieron mi cuenta con una disculpa ".

Le pregunté a Mark si se sentía aislado y desconectado en esos tres días en que fue excluido de Facebook.

"Creo que solo publiqué unas tres cosas durante todo el tiempo que estuve en Facebook. Solo lo uso para hacer un seguimiento de mis hijos ".

Un cuento demasiado familiar

Afortunadamente para Mark, su uso de Facebook estuvo tan limitado a vigilar a sus hijos que el impacto de ser prohibido en Facebook fue limitado. Dicho eso, su historia no es inusual. Cada año, la gente común descubre que su presencia en las redes sociales se ha eliminado por completo.

El papel de las redes sociales y las redes sociales en nuestra sociedad es tan significativo que exiliarse de él es algo así como cuando Romeo fue desterrado a Mantua. Los usuarios que han sido prohibidos tienen que soportar estar aislados de eventos importantes en la vida de sus seres queridos. Se pierden las fotos de bebé. Se pierden de ser invitados a cumpleaños, bautizos y bar mitzvah. No son invitados a las fiestas, y se pierden de ver crecer a sus sobrinos y sobrinas.

Con bastante frecuencia, los usuarios de Facebook prohibidos no se dan cuenta por qué han desactivado sus cuentas. Facebook es particularmente famoso por no ser franco con el razonamiento detrás de por qué desactivan las cuentas, además de declaraciones vagas sobre las políticas y los términos que se incumplieron.

Al investigar esta historia, hablé con personas que tenían la mala suerte de encontrarse en el lado equivocado de Facebook. Me contaron sobre los sentimientos de aislamiento que sentían cuando descubrieron que sus cuentas estaban desactivadas. Me contaron lo que se sentía ser repentinamente indeseable a los ojos de este gigante de las redes sociales, y se encuentran perdiendo viejos amigos. Me dijeron lo que es estar indefenso y no poder rectificar su situación.

"Después de que el polvo se asentó, me di cuenta de que no me sentía cómodo con el uso de un servicio donde esto podría suceder"

Dan es un oxoniano en una "relación abierta, en forma de V, no monógama", que disfruta jugando juegos de mesa y vive en una casa llamada Isis (pero él la llama Tierra) que tiene su propia página web.

Para su trabajo diario, escribe un código que administra la administración de organizaciones benéficas y mantiene los sitios web de la Biblioteca Bodlean en la Universidad de Oxford. Es fideicomisario de una organización benéfica de la línea de ayuda LGBT, donde también es un oyente.

Él también tiene un apellido bastante inusual. Tan inusual, que solo dos personas en el mundo lo comparten; Él y su ex pareja (aunque, según él mismo admite, está considerando cambiarlo por encuesta de hechos a "Quantum").

Ese apellido es una sola letra. Q.

"Hablamos sobre cambiar nuestro nombre durante años sin tener un nombre para 'nosotros', porque ambos estábamos bastante indecisos. Eventualmente, sugerí que consideremos un apellido de una sola letra, porque eso reduce las opciones a solo 26. Luego revisamos el alfabeto y lo hicimos ".

Facebook no me gustó mi apellido

Dan nos envió la imagen de arriba en un tamaño más pequeño, después de haber publicado en su sitio web afirmando que esto es lo que vio en Facebook cuando fue expulsado. Las etiquetas BR visibles hacen que la imagen parezca menos que auténtica, pero esto es lo que Dan dice que vio.

Alrededor de noviembre de 2011, cuatro años después de cambiar su apellido por encuesta de escrituras, descubrió que su cuenta de Facebook había sido desactivada.

"Nunca tuve ningún problema con mi inusual nombre en Facebook. Mi ex y yo actualizamos nuestros perfiles de Facebook el día que escribimos nuestra encuesta de escrituras. La suya fue más rápida, y escribí un correo electrónico a Facebook para pedirles que se apresuren y lo procesen más rápido.

Luego, cuatro años y medio después, descubrí que no podía ingresar más. Un cheque de la cuenta de un amigo mostró que todavía estaba visible como "activo" en Facebook, pero los mensajes que me enviaron desaparecieron en un agujero negro (al remitente se le hizo creer que todavía estaba "allí").

Lo peor para mí fue que Facebook ahora, sin previo aviso, "pretendía" ser yo. "

Un proceso lento y doloroso

Facebook no es particularmente conocido por su transparencia a la hora de imponer infracciones percibidas de sus términos de servicio. Las personas que se encuentran en el lado equivocado de los administradores a menudo se preguntan por qué no pueden conectarse con sus amigos y familiares.

Esto es algo que Dan aprendió de primera mano.

"El proceso de Facebook fue opaco y confuso, y parecía como si su propio personal no supiera cuáles eran sus políticas o cómo hacerlas cumplir. Y hombre, ¿eran LENTOS? Si vas a prohibir las cuentas, ¡no lo hagas a un ritmo mayor que el que puedes reactivar si resulta que has cometido un error!

Me tomó varias semanas recuperar el acceso a mi cuenta, navegando por el laberinto de formularios (diferentes cada vez que intenté iniciar sesión, parece). Subí un escáner de mi licencia de conducir y luego mi pasaporte, y cada vez recibí un correo electrónico inútil del personal de Facebook. Eventualmente, después de mucho hostigamiento, volvieron a habilitar mi cuenta. Recibí una disculpa poco entusiasta, pero preferiría que me contactaran para pedirme que compruebe mi identidad PRIMERO, con un plazo antes de que desactivaran mi cuenta, en lugar de al revés ".

Un agujero negro social

El exilio forzado de Dan por parte de Facebook causó dificultades personales considerables, y resultó en que fuera excluido de las actividades sociales y de los eventos importantes en la vida de sus amigos.

"¡Tener un perfil allí que no puedo usar era peor que no tener ningún perfil! Porque la gente asumió que yo estaba allí. Recuerdo que, cuando todo había terminado, descubrí que había perdido una invitación a una fiesta porque un amigo me había enviado una invitación al Evento de Facebook ... que nunca había recibido. Si Facebook simplemente le hubiera dicho a mi amigo que no recibiría el mensaje, eso hubiera sido posible, pero su "agujero negro" estaba en pleno efecto. Fue frustrante y alarmante sentir que una compañía del otro lado del mundo tenía tanto poder sobre mi vida social ".

Le pregunté a Dan si su exclusión en Facebook tenía alguna implicación en su vida profesional.

"Como desarrollador de software, a menudo necesitaba tener una cuenta de Facebook para probar las funciones de integración en los sitios web que he creado ... Acabo de crear una cuenta de Facebook sin amigos y sin mi nombre real".

Facebook es un jardín amurallado

Le pregunté a Dan si cree que la gente es demasiado dependiente de Facebook.

"Algunas personas, sin duda, parecen un poco dependientes de Facebook para socializar, pero creo que tengo mucha suerte porque mis amigos no están tan mal por eso. Cuando cerré mi cuenta para siempre, solo tenía 103 "amigos", y creo que es un número bastante pequeño. A veces escucho gente en el trabajo comentando sobre Facebook, pero basado en las conversaciones, estoy bastante seguro de que no me estoy perdiendo nada (y todos se preocupan de mostrarme fotos de todos sus gatos haciendo cosas lindas independientemente) ".

Cuando habla con Dan, puede darse cuenta de que ha perdido mucho del afecto que en un momento tuvo por Facebook.

"Nunca me han gustado las redes sociales de jardines amurallados: van en contra del espíritu de la web. Aún extraño la conveniencia de poder atacar a las personas en el chat de Facebook durante la jornada laboral. Todavía estoy en casi todas las otras redes de mensajería instantánea la mayor parte del tiempo, pero algunas personas solo hacen mensajería instantánea a través de Facebook Chat ".

"No confío en Facebook más"

Amber (No es su nombre real) es una cantante de 30 años de Sydney, Nueva Gales del Sur, Australia. Ella ha pasado los últimos cinco años trabajando en consultoría de redes sociales para grandes organizaciones y agencias internacionales, ayudando a los clientes a crear, administrar y comprender su presencia en las redes sociales.

Ella es una autoproclamada geek, dueña de gato y obsesiva de roller derby y ha pasado los últimos 15 años curando amistades y relaciones a través de Internet. Muchas de estas amistades son especialmente extensas, con personas que viven en lugares tan lejanos como Norteamérica, el sudeste de Asia y Europa.

Amber se unió a Facebook en 2007 cuando el sitio todavía estaba en pañales. Al convertirse en miembro, descubrió que era un buen repositorio centralizado para todas sus amistades, donde todos eran fácilmente accesibles.

También pasó una cantidad significativa de tiempo jugando juegos de Facebook donde acumuló puntos y puntajes altos.

"Como primer usuario, no muchos de mis amigos estaban en Facebook para empezar. Fue realmente fácil conectarse con personas que no conocías y conocer gente. Desarrollé un par de buenos amigos de eso. También solía jugar muchos juegos, el tipo de citas como 'PROPIEDAD' y también cosas como amigos Fluff y muchas cosas que vinieron antes de la era Farmville. Algunos de estos juegos construí una historia de 2 años: cosas como Owned I tenían millones de 'dólares' (no dinero real, moneda virtual de propiedad). Había gastado pequeñas cantidades en créditos en algunas otras aplicaciones, nada importante, quería apoyar a los desarrolladores de aplicaciones y también divertirme más. Con el tiempo agregué más amigos de RL (vida real) y confié en él como una forma de comunicarme con ellos ".

A finales de 2009, Amber intentó iniciar sesión en su cuenta de Facebook. Al hacerlo, descubrió que se había suspendido y que no podía acceder a su cuenta. A día de hoy, todavía no sabe por qué.

"Facebook no recibió esa información, aparte de darme una respuesta estándar sobre 'jugar con el sistema', no entrarían en correspondencia conmigo sobre esto ni proporcionarían una razón para mi caso específico y tampoco reinstalarían la cuenta. Fui excluido de la cuenta sin previo aviso o información para rectificar la situación ".

Con su cuenta desactivada y sin forma de restaurarla, se encontró desconectada de sus amigos y familiares.

Quedarse excluido de Facebook casi me cuesta trabajo

La decisión de desactivar su cuenta de Facebook también tuvo serias implicaciones para su vida profesional. Como alguien que ha forjado una carrera en las redes sociales, tener su cuenta de Facebook arbitraria y sumariamente eliminada fue poco menos que catastrófica. Le pregunté a Amber sobre el impacto que ha tenido la exclusión de Facebook en su carrera profesional.

"Tuvo un impacto masivo. Estaba contratando en ese momento con una gran compañía global a la que había configurado su primera página piloto en Facebook. Nadie más podría acceder a esa página. Tenía que ser abandonado. Eso arriesgó mi reputación y la de la organización. Además de eso, fui administrador de muchas otras páginas de mi trabajo anterior (el negocio desafortunadamente se cerró), ya que la mayoría de ellos ya tenían administradores alternos y yo estaba en el proceso de entregarlos por completo, desaparecieron por un tiempo, pero aparentemente Facebook tuvo el buen sentido de restablecerlos ".

Acabo de crear una nueva cuenta.

Cuando habla con Amber, obtiene una comprensión palpable del impacto de ser excluido del sitio de redes sociales más grande del mundo.

La decisión de Facebook de desactivar la cuenta de Amber no le impidió volver a unirse a Facebook. Poco después de descubrir que su cuenta había sido desactivada, simplemente abrió una nueva cuenta. Tratar de razonar con el personal de Facebook fue infructuoso, y ella había llegado al límite de su paciencia.

"Acabo de crear una nueva cuenta. Es bastante fácil, realmente. Muchas personas pueden tener el mismo nombre y una persona puede usar direcciones IP alternativas, por lo que el único identificador único que Facebook puede usar es su dirección de correo electrónico (y luego, por supuesto, su URL / nombre de usuario). Las direcciones de correo electrónico no son difíciles de encontrar, así que utilicé una alternativa para una nueva cuenta ".

Una cosa que es inmediatamente evidente al hablar con ella es la profundidad de su desconfianza hacia Facebook. A pesar de reactivar una cuenta con un seudónimo, ya no juega obsesivamente juegos de Facebook como solía hacerlo y ya no compra moneda virtual.

"Facebook perdió su brillo en ese punto. La razón por la que nunca más volví a jugar fue porque había acumulado tanto caché virtual que estaba totalmente desalentada ... No valía la pena. Simplemente no valió la pena. Tenía en el juego y amigos de la vida real tantos niveles más allá de mí que nunca me pondría al día y no podría jugar con ellos nunca más ".

"En total, he estado en Facebook unos 5.5 años, aproximadamente 3.5 en mi encarnación actual. Por lo tanto, este estilo de línea de tiempo que lanzaron el año pasado no es un reflejo fiel de toda mi existencia en Facebook. No agrego ningún hito porque no me molesta si solo se puede eliminar a su antojo. No agrego nada que quiera guardar para la posteridad a menos que se guarde de forma segura en otro lugar ".

Le pregunté a Amber si alguna vez pudo acceder a su cuenta original. "Nunca lo hice", dijo ella. Luego le pregunté si se sentía molesta por lo que sucedió, y cómo se siente con respecto a Facebook en los años siguientes, tenía algo que decir.

"Si no estás pagando por algo, eres el producto. Usted paga por su teléfono y el servicio, pero no paga por Facebook. Perdí a muchos viejos amigos de toda la vida. Hubo algunas personas con las que había estado en contacto en línea durante diez años, pero nuestros viejos foros se extinguieron con el advenimiento de Facebook, por lo que migramos para ser amigos allí. Cuando perdí la cuenta anterior, perdí amigos. Desearía poder encontrarlos de nuevo, pero me parece imposible sin otra conexión existente con ellos. Pienso en ellos a menudo ".

Un error en el sistema

En algunos aspectos, puede entender por qué Facebook a menudo comete errores tan masivos. Tiene una base de usuarios de más de quinientos millones y solo cinco mil empleados. Es el sitio de redes sociales más grande del mundo. Su mayor rival, Twitter, tiene solo un cuarto de mil millones de usuarios.

Como resultado, casi se puede entender por qué cometen errores. Debe ser difícil vigilar una comunidad de quinientos millones. Casi puedes perdonar su tendencia a disparar primero y hacer preguntas más tarde.

Sin embargo, dicho esto, hay un gran margen de mejora en lo que respecta a cómo Facebook maneja presuntas infracciones percibidas de sus términos de servicio.

Al hablar con Mark y Dan, noté que Facebook estaba preparado para suspender su cuenta a pesar de haber hablado personalmente con representantes de Facebook y les proporcionó información relacionada con su verdadera identidad.

Como resultado de haber realizado tales esfuerzos, nunca deberían haber estado en la posición de borrar su cuenta de Facebook.

También es completamente inaceptable que Dan y Amber aún tengan que reactivar sus cuentas de Facebook, y Mark solo pudo restablecer su cuenta después de hablar con los medios. De hecho, Mark solo pudo hablar con los medios de comunicación debido a que su historia es particularmente inusual sobre la base de compartir su nombre y apellido con uno de los multimillonarios más jóvenes del mundo.

También se cuestiona la efectividad de la capacidad de Facebook para bloquear a usuarios sospechosos de fraude. A pesar de que se borraron sus cuentas, tanto Dan como Amber pudieron abrir otras nuevas con un mínimo esfuerzo.

A Mark y Dan se les dijo que sus cuentas fueron suspendidas por sospechas de identidades falsas. En el caso de Mark, fue como resultado de compartir un nombre con el fundador de Facebook, y en el caso de Dan, su cuenta fue suspendida por tener un apellido compartido con una sola persona.

Sin embargo, Amber todavía no tiene idea de por qué se eliminó su cuenta. Si Facebook está preparado para hacer cumplir sus términos de servicio, debe estar preparado para informar a las personas sin ambigüedad de su presunta ofensa.

Consecuencias graves para un error administrativo

Lo único que me llamó la atención cuando hablé con Amber fue lo catastrófico que podría ser eliminarse de Facebook.

Su suspensión casi descarriló una campaña en las redes sociales para una gran compañía multinacional. Resultó que perdió a algunos de sus amigos más viejos. Resultó en una pérdida de confianza en una institución que casi todos usamos para manejar nuestras interacciones sociales.

Si un error administrativo en un sitio web puede hacer que alguien pierda a viejos amigos y potencialmente pierda su reputación profesional, deberíamos cuestionar el papel que Facebook tiene en nuestras vidas, y si somos demasiado dependientes de él.

Nos comunicamos con Facebook y les pedimos que comentaran sobre esta historia. Cuando se les preguntó cómo identifican incumplimientos de sus términos de servicio, dijeron

"Las personas informan contenido o cuentas a Facebook a través de los enlaces de informes que puedes encontrar en cada página de Facebook. Después de enviar un informe, Facebook investigará el problema y determinará si el contenido debe eliminarse según las políticas de Facebook " .

También dijeron que sus políticas para tratar con las personas que incumplen sus TOS dependen de que se rompa la regla en particular.

"Si un contenido infringe nuestras políticas, lo eliminaremos". Por ejemplo, si una foto rompe nuestras pautas de desnudez, la eliminaremos y lo sabrá la persona que la publicó. Si alguien usa Facebook con una identidad falsa, entonces eliminamos el perfil ".