Hace unos años, tenía un empleo remunerado de un servicio del gobierno local en una capacidad de soporte técnico, que brindaba asistencia telefónica y sobre el terreno a una variedad de problemas informáticos y móviles.
No creerías las cosas que vi.
Dado que algunos de estos empleados estaban entre las personas más inteligentes del país, la forma en que maltrataron sus dispositivos fue sorprendente, desde un comportamiento irresponsable general con respecto a los dispositivos (caídas, arañazos, pantallas rotas, etc.) hasta dejar el material guardado o incluso abrir en el escritorio que ciertamente no mostrarías a tu abuela.
En cuanto a la información confidencial que se sentó abierto un ALT + TAB de distancia ...
Verá, si tiene un problema con su computadora portátil o teléfono, antes de llevarlo de regreso a la tienda, consulte un "Genius" de Apple o empaquete la cosa y envíela de vuelta con un código RMA, hay algunas cosas que usted Debería considerar…
¿Conoces al técnico?
Lo primero es lo primero: ¿está enviando su teléfono o computadora portátil a alguien que usted conoce? Más específicamente, ¿es alguien a quien conoces desde hace tiempo y confías en ellos?
Cuando trabaje como técnico de soporte, es fácil ganarse la confianza: todo lo que tiene que hacer es mostrar su experiencia y demostrar que comprende el problema y cómo resolverlo, y que el cliente confiará en usted para que su dispositivo vuelva a funcionar.
Cuando la confianza se puede obtener tan fácilmente, es importante que esté seguro de que el dispositivo y los datos que está entregando serán tratados con respeto, sensibilidad y confidencialidad.
Lamentablemente, este no es siempre el caso. En 2010, una mujer estadounidense recibió asistencia técnica remota de un empleado de Dell, que eliminó imágenes extremadamente personales de su computadora portátil para su propio uso. No terminó bien.
Básicamente, cualquier persona con cierto conocimiento de las computadoras puede obtener un trabajo que trabaje en soporte técnico. Podrían salir de la prisión o salir de la universidad, de cualquier manera, solo porque saben de lo que están hablando no significa que debas confiar en ellos. En cambio, asegúrese de que está tratando con una empresa de buena reputación y, siempre que sea posible, hable con ellos cara a cara en lugar de a distancia.
Tidy Things Up!
Si bien es importante que no realice ningún cambio en la configuración de software y hardware de su computadora portátil o teléfono cuando lo envíe a un agente de soporte técnico, lo primero que harían es intentar recrear su problema, debe asegurarse de que no hay archivos personales de fácil acceso.
Esto podría significar la eliminación de archivos, tal vez el uso de herramientas de protección con contraseña y, en general, mantener los datos que no necesitan ser vistos lejos de los ojos de su técnico de soporte. Puede guardar los datos en un DVD grabable, unidad USB u otro medio de almacenamiento externo.
Lo que definitivamente no debe hacer es dejar archivos importantes (información confidencial, fotos y datos comercialmente confidenciales) en el escritorio o en cualquier otro lugar al que el soporte técnico necesite acceder.
¡No almacene fotografías para adultos en su computadora portátil, teléfono o tableta!
Tener una cámara personal que tome fotos de gran calidad que no requieren desarrollo en los químicos locales ha sido una gran adición a la tecnología de teléfonos inteligentes. Pero ahora que puedes compartir tus fotos con alguien especial, eso no significa que debas hacerlo, y ciertamente no es una razón para dejar esas fotos "perdidas" en tu iPhone, Android, BlackBerry o Windows Phone.
Independientemente de si estas imágenes fueron tomadas por usted o guardadas de la web, realmente no es necesario que estén presentes cuando el dispositivo recibe un RMA y se lo envía al fabricante o al minorista. Del mismo modo, los datos personales confidenciales deben eliminarse de su teléfono antes de su envío; un restablecimiento de fábrica completo es probablemente la mejor manera de lidiar con esto.
(En una nota relacionada, observe que el almacenamiento en la nube generalmente no permite la carga de material para adultos, por lo que cualquier imagen que haya copiado o descargado en un directorio sincronizado en la nube podría hacer que pierda el acceso a ese almacenamiento, no algo que desee que suceda cuando ya haya perdido el acceso a una computadora portátil o un teléfono inteligente que generalmente se usa para acceder a la misma unidad en la nube).
Eliminar software inadecuado / no aprobado
Lo mismo ocurre con el software. Ya sea que hablemos de aplicaciones móviles o aplicaciones de computadora, debe verificar lo que ha instalado y asegurarse de que no infringe los términos de uso. Por ejemplo, si su teléfono inteligente está alquilado a su empleador, puede haber un límite para los tipos de aplicación que ha instalado; una política de no juegos es común.
Del mismo modo, los juegos y las aplicaciones sin licencia no se deben instalar en una computadora portátil de trabajo, al igual que el software con una licencia de inicio gratuita debe eliminarse antes de enviar el dispositivo a la asistencia técnica. Podría ser el caso, por supuesto, de que este software inadecuado o no aprobado sea la causa de cualquier problema al que se enfrente.
Si este es el caso, entonces depende de ti el tomar el rap: ¿lo quitas y reclamas ignorancia (aunque las pistas del registro pueden revelar el juego) o lo dejas instalado y esperamos lo mejor?
Conclusión
Si le han atornillado correctamente la cabeza y le han traído una buena dosis de sentido común, nada de lo anterior le sorprenderá.
Desafortunadamente, hay muchas personas para quienes la tecnología representa lo desconocido, y cuando se les pide que lo hagan, no comprenden por completo las consecuencias de sus acciones. Peor aún, esto también puede sucederle a las personas que deberían saber mejor, como otros agentes de soporte técnico.
En última instancia, recuerde que si va a almacenar información personal en su teléfono inteligente o computadora portátil, es probable que cualquier técnico empleado para tratar problemas con el dispositivo la vea, ya sea por accidente o como parte de su diagnóstico y reparación. Recuerde también que necesita hacer el trabajo del técnico de soporte lo más fácil posible para que su hardware vuelva rápidamente ...
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