Amazon es uno de los minoristas más grandes del mundo. Para ponerlo en contexto, la capitalización de mercado de la compañía es más grande que Sears, JC Penney, Nordstrom, Kohl's, Macy's, Best Buy, Target y Walmart combinados .
Sin embargo, a pesar de su tamaño, y su admirable pasión por superar los límites del comercio minorista. Guía de compras de Amazon Guía de compras de Amazon Esta guía de compras gratuita de Amazon describe todo lo que necesita saber para aprovechar Amazon y obtener las mejores ofertas. Lea más: de vez en cuando, ocasiona errores. La compañía sigue afligida por los mismos problemas que enfrentan sus competidores; bienes dañados, artículos incorrectos que se envían, y ocasionalmente, pedidos que nunca llegan.
Si compró algo en Amazon pero el artículo nunca llegó a su puerta, ¿qué puede hacer? ¿Qué canales de disputas están disponibles para usted? Continúa leyendo para averiguarlo.
Diferentes minoristas de Amazon
Recuerde, el sitio web de Amazon presenta elementos vendidos tanto por Amazon como por otros minoristas.
Al utilizar un minorista de terceros, es posible que observe un mensaje de Fulfilled by Amazon en el producto que está comprando.
El mensaje implica que, aunque un minorista de terceros está vendiendo el producto, lo está enviando a su casa desde un Centro de tramitación de Amazon. Como comprador, significa que podrá rastrear el progreso de un paquete a través del portal de su cuenta de Amazon, y Amazon será responsable del servicio al cliente. El mejor servicio de atención al cliente de Amazon que lo hará mejor Comprador. El mejor servicio de atención al cliente de Amazon. un mejor comprador Todos hemos escuchado historias de horror sobre el servicio al cliente que salieron mal, pero con estos consejos y trucos de Amazon, ¡su próxima experiencia de compra puede ser positiva! Lea más y devoluciones de productos.
Si compra a un vendedor de terceros cuyos artículos no cumple Amazon, está protegido por la protección de garantía de la A a la Z de la compañía . Más sobre eso más tarde.
Toda esta información es importante a tener en cuenta cuando hablamos sobre sus opciones de disputa.
Usted ordenó un artículo, pero todavía no se ha enviado
Una búsqueda en Google de problemas de entrega en Amazon revelará a mucha gente quejándose de esto.
¿Qué sucede si realizó un pedido, pero han pasado varios días, semanas o incluso meses y el vendedor todavía no lo ha enviado?
Bueno, no entres en pánico. Amazon no cargará su tarjeta de crédito hasta que se haya confirmado el pedido. Hasta ese momento, aún puede cancelar el pedido yendo a Cuentas y Listas> Su Cuenta> Sus Pedidos y seleccionando Cancelar Pedido .
Un elemento se muestra como entregado, pero nunca llegó
A continuación, echemos un vistazo a lo que debe hacer si un elemento se muestra como entregado en su cuenta de Amazon, pero no hay rastro de él en su casa.
Amazon emite directrices para precisamente este tipo de situación. Algunos de ellos pueden parecer obvios, pero aún así son esenciales para marcar:
- Verifique que la dirección de envío sea correcta en su pedido
- Busque un aviso de intento de entrega
- Verifique las proximidades de la ubicación de entrega
- Verifique con sus vecinos
- ¿Tienes a Amazon Locker? ¿Qué demonios es un Locker de Amazon? ¡Entregas más seguras para usted! ¿Qué diablos es un armario de Amazon? ¡Entregas más seguras para usted! Amazon ofrece una opción de entrega que ningún otro minorista en línea hace: casilleros locales donde puede recoger artículos y dejar devoluciones. Y están volviendo loco increíble. Lee mas ?
- Mire en su buzón; algunas entregas utilizan varios operadores, incluido el servicio postal regular
- Espera 36 horas. A veces, los paquetes pueden mostrar como entregados mientras están en tránsito
Si han transcurrido 36 horas y todavía no hay señales de su entrega, debe comunicarse directamente con Amazon. Inicie sesión en Amazon y vaya a Ayuda> Examinar temas de ayuda> Necesita más ayuda> Contáctenos .
Debería ver todos sus pedidos recientes en la pantalla. Haga clic en el orden con el que tiene problemas y desplácese hacia abajo en la página. En el menú desplegable al lado de Seleccionar un problema, elija ¿Dónde están mis cosas ? Luego, en el menú al lado de Seleccionar detalles del problema, elija Seguimiento de espectáculos entregados pero no recibidos .
El sitio le dará la opción de comunicarse por correo electrónico, teléfono o chat en vivo. Amazon investigará el caso y finalmente emitirá un reembolso.
Protección de garantía de A a Z
De acuerdo, supongamos que ha comprado un artículo de un vendedor externo que no tiene la protección Fulfilled by Amazon.
Significa que no podrá usar su portal de cuenta de Amazon para rastrear el paquete Cómo rastrear pedidos y paquetes de Amazon con el eco Cómo rastrear pedidos y paquetes de Amazon con el eco Si tiene un eco de Amazon, hay una nueva función que puede encontrarle útil: la capacidad de rastrear sus pedidos de Amazon usando nada más que un solo comando de voz. Lee mas . Un vendedor fraudulento puede cargar su tarjeta y decirle que han enviado el artículo sin poner nada en la publicación.
Afortunadamente, todavía tiene algunos métodos de recurso abiertos para usted. Viene en la forma de Amazon
Protección de garantía de A a Z.
La Garantía de la A a la Z establece que cualquier artículo comprado a un vendedor de Amazon a través del sitio web de Amazon es elegible para una compensación de hasta $ 2, 500.
Para realizar un reclamo de A a Z, primero debe contactar al vendedor a través de su cuenta de Amazon, y luego darle al vendedor 48 horas para responder. Si el vendedor no le da una respuesta satisfactoria, puede presentar un reclamo. Solo necesita cumplir con una de las siguientes cinco condiciones:
- No recibió el artículo dentro de 30 días o tres días después de la fecha de entrega estimada
- Su artículo fue dañado, defectuoso o materialmente diferente del que usted ordenó
- Usted devolvió un artículo a Amazon pero no recibió un reembolso
- Debe devolver un artículo internacionalmente, pero el vendedor no proporciona ni una dirección de EE. UU. Ni una etiqueta de envío internacional.
- El vendedor calculó mal los gastos de aduana y / o envío, y usted tuvo que pagar esos honorarios en el momento de la entrega.
Debe realizar las reclamaciones de A a Z dentro de los 90 días posteriores a la fecha de entrega estimada. Para realizar un reclamo, vaya a Cuentas y listas> Su cuenta> Sus pedidos . Encuentre el pedido para el que desea presentar un reclamo y haga clic en Archivo / Ver reclamo . En el primer cuadro, explica por qué estás haciendo un reclamo. En el segundo cuadro, elija Solicitar reembolso a través de A-to-Z Guarantee .
Amazon Prime
Si usted es miembro de Amazon Prime y un artículo que ha solicitado no aparece en absoluto, los procesos que ya hemos discutido aún se aplican. Deberías trabajar a través de ellos.
Sin embargo, los miembros Prime también obtienen edulcorantes adicionales para aliviar el dolor de una falta de entrega. Si el artículo llega fuera del plazo que Amazon le brinda en el momento de la compra o nunca se presenta en su puerta, automáticamente es elegible para una suscripción gratuita de un mes a Amazon Prime. Amazon agrega el mes gratis hasta el final de la fecha de vencimiento de su suscripción actual.
Copped mi onesie y onesie es demasiado grande ahora tengo que devolver mi onesie y pedir uno nuevo. Gracias a Dios por amazon prime ...
- Reina del Norte (@___SIREN__) 19 de noviembre de 2017
Algunos usuarios han informado que Amazon incluso les ha otorgado cupones de descuento, descuentos de Prime y otros beneficios. Amazon parece emitir estos beneficios de forma ad-hoc.
Cómo evitar vendedores falsos
Como se menciona en el artículo, el problema de los vendedores falsos en Amazon se está generalizando.
El fraude es preocupantemente fácil de lograr. Un delincuente abre una nueva cuenta de vendedor de Amazon y selecciona artículos populares para vender. Si usan la plataforma del vendedor de Amazon, solo demora unos segundos. Por lo general, enumerarán los artículos por menos dinero del que los venden los minoristas.
Cuando reciben pedidos, la persona dice inmediatamente que el artículo está en camino hacia el servicio de mensajería. Al hacerlo, libera los fondos en su cuenta. Al dar una fecha estimada de entrega de cuatro semanas, el comerciante puede superar el ciclo de pago de dos semanas de Amazon y desaparecer antes de que los compradores comiencen a quejarse y Amazon cierre la cuenta.
Afortunadamente, es bastante fácil evitar vendedores falsos. 7 maneras de protegerse y no dejarse engañar el viernes negro. 7 maneras de protegerse y no dejarse engañar el viernes negro. Con Black Friday seguido rápidamente por Cyber Monday y luego Christmas, usted es el perfecto. objetivo para los estafadores. Use estos consejos simples pero efectivos para protegerse de estafas y fraudes en línea. Leer más: solo revisa la puntuación de los comentarios. Para hacerlo, haga clic en el nombre del vendedor en la esquina superior derecha de una página de la lista. Verás su página de perfil.
En la página de perfil, puede ver la calificación de retroalimentación de por vida de la persona, así como su puntuación en los últimos tres, seis y 12 meses.
Como puede ver en la imagen a continuación, este vendedor de queso parece muy confiable. Solo el cuatro por ciento de sus revisiones son negativas de un total de más de 18, 500.
¿Ha tenido alguna vez pedidos de Amazon que no llegan?
Le mostramos los tres métodos principales para resolver problemas de entrega de los artículos que compró en Amazon y explicamos cómo detectar vendedores falsos es sencillo si sabe dónde buscar.
¿Alguna vez has tenido un problema con las entregas de Amazon? ¿Tuviste que hacer un reclamo de A a Z? Como siempre, puedes dejar todos tus pensamientos y comentarios en la sección de comentarios a continuación.
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