5 maneras de obtener servicio al cliente para notarlo en las redes sociales

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Tu compañía favorita ha perdido el balón, y esa suscripción de $ 80 que pagaste no coincidía exactamente con su descripción. Lo peor de todo es que el enlace "Contáctanos" del sitio web es una mentira completa y total. Todo lo que conduce a es una página llena de respuestas enlatadas que se pueden elegir de una lista.

Sí. Todos hemos estado allí.

A veces, tienes que hacer las cosas de otra manera. A veces, tienes que llevar tus problemas al mundo de las redes sociales corporativas. No solo para holgazanes: más de 5 maneras en que las redes sociales pueden ayudarte en el trabajo no solo para holgazanes: más de 5 maneras en que las redes sociales pueden ayudarte en el trabajo. las redes sociales son solo una tendencia pasajera. Pasamos gran parte de nuestras vidas sin ellos, y no los vemos como necesarios de ninguna manera. De hecho, muchos de nosotros tendemos ... Leer más. Al usar varios servicios como Twitter y Facebook, es posible que pueda obtener servicio al cliente. ¿Está aprovechando al máximo su experiencia de servicio al cliente? ¿Aprovecha al máximo su experiencia de servicio al cliente? ¿Alguna vez ha llamado al servicio al cliente, solo para finalizar la llamada frustrado, decepcionado y sin resolución? O tal vez había una resolución, pero fue desfavorable y ciertamente no valió la pena el tiempo que pasó en ... Leer más para mirar a su manera. Sin embargo, necesitas hacer las cosas bien. Vea nuestros consejos a continuación.

Piensa antes de publicar

Sentí que esto tenía que decirse al principio del artículo por esta misma razón: a veces actuamos de manera irracional . Cuando envías una diatriba plagada de maldiciones dirigida a una empresa a través de Twitter 7 Razones por las que deberías usar Twitter 7 Razones por las que deberías estar usando Twitter Twitter lleva siete años contando con nosotros. Pasaron siete años desde que Jack Dorsey envió el primer tweet en 2006, en un momento en que los sitios sociales de microblogs ... Read More, Facebook o incluso los sitios de quejas que atienden a consumidores insatisfechos 5 Sitios de quejas para consumidores descontentos 5 Sitios de quejas para consumidores descontentos Lea más, alguien tiene que responder por ello. Ocasionalmente, el que responde ni siquiera es responsable del problema.

Considere la historia de advertencia de Lindsay Robertson en la que Home Depot arruinó su entrega de CA. Aunque los arreglos de envío se hicieron en línea, su tweet impulsado por la ira provocó que los ya agotados gerentes de la tienda local llegaran a su puerta a las 11 pm para cargar el descomunal objeto dentro de su apartamento. ¿Eran culpables estos individuos? No. Sin embargo, obtuvieron el extremo corto del palo.

Llámalos públicamente

Bien. Lo has pensado Los gerentes locales de la compañía eran idiotas para usted. También lo fueron los cajeros y los asociados. En resumen, esta empresa solo apesta . Si tiene carne de res, a veces la mejor decisión es quejarse a través de una publicación en un Tweet o Facebook. Por cierto, esto no necesariamente hará que parezca quejumbroso o mezquino: esta es simplemente la nueva forma de hacer las cosas.

De hecho, si la empresa twittea o comenta con una solución al problema, ¡puede ayudar a alguien con el mismo problema! Además, la mayoría de las compañías preferirían no tener mala sangre y así, harán lo que puedan para solucionar el problema. A menos que, ya sabes, realmente apestan. En ese caso, probablemente debería encontrar a alguien más con quien hacer negocios.

Mantenlo abierto

Mantener su consulta abierta es una buena opción para un problema que no es demasiado importante. Obviamente, podría haber algo mal, pero tal vez sepa que una simple publicación en Twitter o Facebook no es la mejor manera de transmitir su mensaje. Siempre puedes enviar una breve nota que diga algo como, "Hola chicos. ¿Podría decirme la mejor manera de contactarlo sobre un problema que tengo con su producto? "

Es simple, no amenazante y honesto. Por lo general, recibirá una dirección de correo electrónico apropiada para usar o incluso un aviso para explicar su situación. Como ventaja, este tipo de simplicidad puede ayudar a evitar que las cosas se calienten en ambos extremos. Por lo general, actuar profesionalmente es la mejor manera de hacerlo.

Resumir la situación

Por lo tanto, es posible que ya haya solicitado una mejor ruta de contacto. Fuiste amable al respecto, pero la compañía ni siquiera respondió. Sí, fuiste ignorado . Ahora es el momento de que las cosas se pongan un poco más drásticas. Aunque esto podría verse como algo insignificante, debe publicar, en detalle, cada una de las partes del problema que tiene. Mantén la calma, sin embargo. No hay necesidad de actuar infantil.

Si la empresa no responde de inmediato, es probable que otros lo hagan. Internet es una fuerza poderosa, amigo mío. Algunas veces puedes usarlo para tu ventaja. Ya sea que sea alguien que no tenga tanto autocontrol como usted al comentar en la publicación o una imagen que se comparte en Reddit, definitivamente hay una posibilidad de que esto llame la atención del servicio al cliente.

Construye una Posse

Hemos discutido todos los pasos que puede seguir, pero ¿qué ocurre si ninguno de ellos funciona? Bueno, como dije antes, Internet es una fuerza poderosa. Si no puede llamar la atención del servicio al cliente, obtenga la atención de Internet. En lugar de esperar a que alguien publique su problema en Reddit, publíquelo usted mismo. ¿Participas en foros relacionados con los productos de la compañía? Publica allí, también.

En otras palabras, construya tanta atención alrededor de su caso como sea posible. Haga lo que pueda para llamar la atención sobre el problema y póngase en una posición en la que la empresa no pueda ignorarlo.

Conclusión

A veces las empresas tienen días malos, así que tenlo en cuenta antes de desatarlo por completo. Sin embargo, otras veces, simplemente no son buenas compañías. ¡Sucede!

¿Alguna vez se comunicó con el servicio al cliente a través de una red social? ¿Te funcionó?

Créditos de las imágenes: @boetter, James Cridland, Moyan_Brenn, Incase, Moyan_Brenn