¿Cómo te sientes con respecto al spyware? ¿Repelido por la idea de software en su computadora registrando sus actividades? Las herramientas que registran qué software usa, los sitios web que visita, y tal vez incluso accede a su cámara web, son típicamente empleadas por hackers y estafadores.
Ciertamente no esperarías encontrar una herramienta preinstalada en tu computadora por el fabricante, ¿o sí?
Sin embargo, esto es exactamente lo que muchos han acusado a HP recientemente. Pero seguramente una compañía de ese tamaño no habría puesto en peligro su reputación, tan difícilmente ganada ... ¿o sí? Descubramos qué sucedió, por qué HP instaló el software y cómo puede eliminarlo.
¿Por qué un fabricante de PC espía a sus clientes?
Los fabricantes de computadoras tienen buenas razones para monitorear cómo se usa su hardware. Los datos de telemetría son vitales, y no es como si las PC con Windows no estuvieran compartiendo estos datos Privacidad y Windows 10: su guía para la privacidad de telemetría de Windows y Windows 10: su guía para telemetría de Windows Con la llegada de la actualización del creador de Windows 10, Microsoft parece haber decidido ser más transparente sobre sus actividades de recopilación de datos. Averigüe cuánto se acumula y qué puede hacer. Lee mas .
Seamos honestos: las PC y las computadoras portátiles son más complicadas que nunca. Compartir dichos datos con el fabricante les permite evaluar cómo se están ejecutando los controladores, qué aplicaciones funcionan bien, por qué falla el sistema operativo, y así sucesivamente. Tiene sentido: las consolas comparten datos de telemetría, al igual que los teléfonos inteligentes y las tabletas.
Pero los datos de telemetría no son spyware. Pueden parecer similares, pero hay una distinción clara: los datos de telemetría no son identificables. De todos modos, encontrar un nuevo software "apareciendo" en su PC sin su consentimiento es incómodo.
Los usuarios acusan a HP de instalar spyware
Después de la instalación aparentemente automatizada de HP Touchpoint Analytics, los usuarios se apresuraron a visitar los foros de HP. El primer usuario que informó sobre la aparición del HP Touchpoint Manager fue krzemien.
"He encontrado HP Touchpoint Manager implementado inesperadamente en mi PC a principios de esta semana (16/11), obviamente sin mi consentimiento. Entiendo que atrapa todo tipo de datos de telemetría, y no estoy dispuesto a compartir demasiado, definitivamente, sin que yo sepa ".
Mientras tanto, el usuario MPrudente informó
"Lo tengo instalado automáticamente el 17-11-2017. No tenía idea de [sic] de dónde vino y se instaló en 3 computadoras portátiles HP diferentes ".
Se cree que la mayoría de las laptops HP tienen este software instalado. Pero, ¿qué tiene que decir el fabricante al respecto?
Respuesta de HP: No es software espía, y no es un secreto
Denegaciones enérgicas han sido emitidas por HP Inc. Mike Nash, vicepresidente de experiencia de clientes para sistemas personales de HP, explicó que la herramienta HP Touchpoint Analytics ha existido por varios años.
¿Por qué nadie se dio cuenta? Porque se integró previamente con la herramienta de solución de problemas de HP Support Assistant.
HP también lanzó una declaración.
"HP Touchpoint Analytics es un servicio que ofrecemos desde 2014 como parte de HP Support Assistant. Recoge de forma anónima información de diagnóstico sobre el rendimiento del hardware. No se comparten datos con HP a menos que se otorgue expresamente el acceso. Los clientes pueden optar por no participar o desinstalar el servicio en cualquier momento.
"HP Touchpoint Analytics se actualizó recientemente y no hubo cambios en la configuración de privacidad como parte de esta actualización. Tomamos la privacidad del cliente muy en serio y actuamos de acuerdo con una política estricta, disponible aquí ".
También vale la pena señalar que HP Support Assistant solicita permiso para compartir datos de telemetría cuando se instala la aplicación.
Una actualización reciente del Asistente de soporte ha provocado un comportamiento diferente de HP Touchpoint Analytics, parece que incluye un mayor uso de recursos. Se cree que esto se debe a las pruebas, aunque el software Touchpoint Analytics también puede descargar actualizaciones.
Malware del fabricante? ¡Lenovo le gana al HP!
Ciertamente no es la primera vez que un fabricante de PC ha sido acusado de algo así. La última vez, sin embargo, la evidencia fue bastante completa: Lenovo preinstaló malware en varias laptops a fines de 2014 Lenovo Laptop Owners Tenga cuidado: su dispositivo puede tener malware preinstalado Lenovo Laptop Owners Tenga cuidado: su dispositivo puede tener preinstalado malware. El fabricante de computadoras chino Lenovo ha admitido que las computadoras portátiles enviadas a tiendas y consumidores a fines de 2014 tenían preinstalado el malware. Lee mas . El supuesto secuestro del navegador "Superfish" también permitió ataques de hombre en el medio, y mientras ofrecían una herramienta para reparar el secuestro de SSL, Superfish aún no ha sido capturado: secuestro de SSL Explicó que Superfish aún no ha sido capturado: Explicación del secuestro SSL El malware Superfish de Lenovo causó revuelo, pero la historia no ha terminado. Incluso si eliminó el adware de su computadora, existe la misma vulnerabilidad en otras aplicaciones en línea. Más información, hasta tres modelos de computadora portátil Lenovo Ahora son TRES dispositivos Malwares preinstalados en los portátiles Lenovo Ahora son TRES dispositivos maliciosos preinstalados en los portátiles Lenovo Por tercera vez en un año, Lenovo ha sido sorprendido enviando a los clientes computadoras cargadas con privacidad- Malware hostil, demostrando que no han aprendido las lecciones de la protesta pública sobre Superfish. Se creía que Read More se vería afectado.
Como usuario de Lenovo en ese momento, personalmente resolví nunca volver a utilizar su equipo. Especialmente cuando resultó que Superfish era solo la punta del iceberg 4 Razones de seguridad por las que debe evitar las PC de Lenovo 4 Razones de seguridad por las que debe evitar las PC de Lenovo Lea más.
Eso no quiere decir que HP haya sido completamente transparente.
Keylogging, HP?
La preocupación por la privacidad de las computadoras portátiles HP no es nada nuevo. A principios de 2017, se supo que un controlador de audio de Conexant registraba cada pulsación de tecla. Su portátil HP podría estar registrando cada pulsación de tecla Su portátil HP puede registrar cada golpe de teclado Si tiene una computadora portátil o tableta HP, es posible que haya tenido todo lo que necesita. He escrito en él registrado y almacenado en tu disco duro. Lo cual es bueno. Lee mas . Las implicaciones de seguridad y privacidad de esto son considerables.
Si no lo sabe, los registradores de pulsaciones son capaces de registrar todo lo que escribe. Correos electrónicos, búsquedas web, pulsaciones de teclas en juegos ... y contraseñas. Este keylogger particular almacenaría todo en un archivo de texto en su disco duro. El reinicio lo detendrá, pero es posible que aún se puedan recuperar los datos antiguos.
Nuestra guía para investigar esto y eliminar / actualizar el controlador le ayudará a evitar este problema en su computadora HP. Cómo detener su computadora HP al registrar sus llaves Cómo detener su computadora HP desde la grabación de sus llaves ¿Qué pasa si su computadora grabó todo? ¿Escribiste un archivo de texto inseguro que cualquiera podría leer? Si está usando una computadora HP, eso podría ser cierto para usted. Lee mas .
¿Preocupado? HP Touchpoint Analytics es fácil de desinstalar
¿Notó algunos éxitos de rendimiento no deseados del software HP Touchpoint Analytics, o simplemente quiere eliminarlo? Es sencillo.
Comience abriendo su Panel de control de Windows ( WIN + R, escriba el panel de control y haga clic en Aceptar ), luego haga clic en Desinstalar un programa . Busque y seleccione HP Touchpoint Analytics Client, luego haga clic en Desinstalar / Cambiar .
Tenga en cuenta que algunas versiones del software tienen un nombre diferente: por ejemplo, HP Touchpoint Manager. Si el software que encuentra comienza con "HP Touchpoint", es casi seguro que es el mismo software de telemetría, desinstálelo.
Mientras tanto, puede desactivar el servicio sin desinstalar el software HP Touchpoint Analytics Client. Esto no es necesario si ya se ha desinstalado.
Presione Windows Key + R luego ingrese services.msc y haga clic en OK para abrir la pantalla Servicios, luego busque la entrada para HP Touchpoint Analytics. Haga clic con el botón derecho y seleccione Propiedades, luego busque el cuadro Tipo de inicio . Aquí, seleccione Deshabilitado, luego en Estado del servicio, haga clic en Detener .
Confirma tus cambios con OK .
El software espía es un problema: compruebe regularmente si hay malware
Este problema con el software de telemetría de HP fue descubierto gracias a los usuarios vigilantes, personas que vigilan de cerca el rendimiento de su PC. No todos podemos estar atentos, pero podemos ejecutar comprobaciones regulares de malware, spyware y otro software no deseado. Ah, y para el software HP Touchpoint Analytics misteriosamente volver a habilitarse a sí mismo ...
Ejecutar una suite de seguridad integral es una opción. Muchos de los paquetes de antivirus en nuestra mejor lista harán el trabajo. Pero también debe complementar esto con una herramienta secundaria, como Malwarebytes. Como mínimo, los usuarios de Windows deberían ejecutar Windows Defender.
¿Fuiste golpeado por el supuesto spyware de HP? ¿Tiene alguna duda sobre bloatware instalado en su PC o computadora portátil? Cuéntanos sobre eso en el cuadro de comentarios.